山东
近日，东营市民王先生与中国电信消费服务纠纷一事迎来圆满结局。历时两年多的推诿拖延、多渠道维权无果后，经山东广播电视台经济广播《民生无小事》栏目连续追踪报道套餐已升级两年，转网承诺成空谈！中国电信多重说辞回应消费者，这起消费纠纷最终妥善解决，消费者合法权益得到切实保障。
套餐升级承诺落空市民两年多维权无果
2024 年 1 月，东营市民王先生在中国电信广饶中南营业厅办理套餐升级，由 69 元套餐更换为 169 元套餐。工作人员现场承诺，升级套餐支持 5 个号码共享资源，移动等外网号码可携号转入绑定共用，王先生随即办理。但业务办理当天，营业厅便以系统升级为由暂停外网携号转入业务，让王先生等候。此后两年多，王先生多次询问均被拖延；向 10000 号投诉后，对方又以经办员工离职为由，否认此前承诺，问题就此搁置。
2024 年1月至2026 年 8月，王先生通过多渠道持续维权，却始终没有实质结果，电信方面说法反复多变。期间，电信先后以限时办理、业务排队周期长、用户自身原因、转网业务关停、号码不支持转网等理由推诿，相关限制在办理业务前并未提前告知。
针对王先生提出的退还30 个月多收套餐费共计 3000 元的诉求，中国电信仅给出小额补偿方案，先后提出 100 元、200 元、300 元补偿，栏目介入后私下给到 500 元补偿，还称该费用由员工个人承担、公司不予负责。王先生表示，维权不只是为经济补偿，更希望厘清事实、获得公正处理，减少此类服务纠纷再次发生。
媒体持续跟进厘清事件各方分歧
2026年8月25日、8月28日，山东广播电视台经济广播《民生无小事》栏目针对该纠纷进行两期追踪报道，首期节目连线中国电信广饶分公司工作人员时，对方以开会为由，未对长期违约、拖延处置作出任何合理解释；对接省级客服后，栏目针对性提出五大核心疑问，直指套餐权益承诺、误导消费、企业履约责任、业务办理门槛设置等关键争议点。
后续追踪节目中，节目组多次拨打广饶电信官方电话无人接听，省级客服值班经理答复标准前后不一，前期可直接登记上报问题，后期却以无直播答复权限为由，要求节目组走线下邮寄、传真流程，回避现场回应争议。面对栏目提出的多项疑问，值班经理始终未给出实质性答复，仅以机械套话拖延，将问题下沉至涉事基层部门，导致用户维权一度陷入闭环僵局。
困局终化解用户诉求落地兑现
媒体的持续关注，最终推动问题有效整改落地。近日，王先生在《民生无小事》节目中反馈，此次电信套餐履约纠纷已彻底解决。目前，王先生提出的合理补偿诉求已经和解，此前长期无法办理的外网号码携号转入、多号共享套餐服务也已顺利落地，相关号码已成功转网至中国电信，用户各项权益均得到完整落实。
山东经济广播《民生无小事》
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