黑龙江
22岁的小朱是名大学生，年纪轻轻就有脱发困扰。去年5月，他在浙江嘉兴市区一家门店开始做防脱发护理。当初店员拍着胸脯承诺：他年轻、新陈代谢好，肯定有效果，半年头发就会有明显增量。双方没签合同，防脱产品加服务费，他前后花了一万四，坚持做了一年——前三个月天天到店，之后基本两天来一次，实习回校那段时间也在用从店里买的产品。
可一年下来，头发不但没多，反而比来之前更稀。“这是我们接受不了的。”小朱说，中间交涉过多次，店员让他“再做一个月看看”，他照做了，掉得更厉害，今年8月彻底停做。门店给出的方案是：退一半产品费约7800元，再补两张护理卡。小朱的诉求很简单——要么退全款，要么把头发恢复到原来的样子。门店明确拒绝全款。
记者上门，肖店长口径完全变了：“特殊化妆品，我们从来不承诺防脱生发的效果。”她称养护产品要养到一定阶段才见效，效果以照片对比说明。对着前后照片，她承认现在比原来稍微少一点，这是事实，却把原因推给天气热、出汗、睡眠差、减肥、嘌呤高等身体和外界因素，又称小朱用量不达标——70天只到店30次，产品不能停，停了自然继续掉。
小朱一方不认可：按店里说法，隔天来是改善、两三天来是巩固、一周来是保养，他两三天来也是为了巩固。现场调解，门店从8800元加到店长自掏700凑成9500元，小朱仍不接受。法律人士提示，若小朱能举证商家当初承诺过防脱生发效果，可以“合同目的落空”为由主张退款。9月14日回访，双方再协商，门店最终退一万元，另送三个月护理，小朱接受。
来源：ZMG-钱江视频
编辑：向日葵
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
