上海
文旅场景作为对外开放、文化展示、公共美育的前沿阵地，涵盖文博场馆、景区展陈、公共标识导览、文创产品及官方新媒体平台等多元公共空间，是承载城市文化表达、对接大众与外界的核心窗口。这类场景的语言文字规范运用，直接决定文化传播效能，关乎城市文明风貌塑造与本土文化话语权构建。立足城市文旅公共治理与文化传播增效提质需求，厘清现存问题根源、构建规范化治理体系，对守护通用语言文字本位、赋能城市文旅高质量发展具有重要现实意义。
正视语言文字治理问题
外文译写失范，中文主体弱化。一些景区导览、宣传海报、展演物料中外文排版本末倒置，外文字号过大、版面占比过高，中文退居次要视觉位置。与此同时，公共标识外文译写缺少专业审核，机器翻译直接落地的现象屡见不鲜，生硬直译、拼写错误屡见报端，既容易造成游客理解障碍，也拉低公共空间文化品质。这类译写偏差不仅无法服务境外访客，还容易向外传递不够严谨的城市文化印象。
展陈审核薄弱，解说规范缺失。文博场馆、景区展板、文物说明中，文字疏漏、史实表述不够严谨、用字标准不统一等问题偶有出现。多数展陈制作交由外包机构完成，部分主办单位“重布展效果、轻文字校对”，审核流于形式。繁体字、古体字、地名拼音的使用边界模糊，进一步影响公共文化传播的严谨度。个别展览甚至出现人名、专有名词书写低级错误，暴露出文本校对、成品验收环节责任落实不到位。
新兴传播失度，治理存在盲区。为博取流量，少数文旅传播过度追捧网络潮流，滥用戏谑化热梗，部分文案尺度失当，甚至引发公众争议。线上内容缺少必要审读流程，传统监管难以覆盖这些新兴传播场景。
监管被动应对，长效机制不足。目前文旅领域语言文字治理仍较多依赖专项整治、舆情出现后的应急整改，缺少全流程常态化制度安排。不少文字错漏、标识错误问题，往往依靠网友、游客发现反馈之后才启动整改，文旅场所内部自查自纠机制并未普遍建立。
构建制度化常态化治理体系
公共文旅语言文字兼顾公共服务、文化育人、对外交流多重功能，覆盖实体空间与线上平台，不能简单“一刀切”整改，需要兼顾对外开放现实需求与本土文化本位，坚持源头治理、分类施策，构建制度化常态化治理体系。
完善行业指引，明确用字译写准则。推动出台适配公共文旅场景的语言文字操作指引，细化公共标识、展陈文本、宣传物料、对外展演的用字、排版、译写要求。梳理形成文旅专有名词、历史称谓、地名翻译、繁简字使用的统一口径，杜绝未经人工校核的机器翻译直接上墙上线，平衡对外开放服务和国家通用语言文字的主体地位。
压实主体责任，强化全流程内容管控。运营单位要扛起文字审核主体责任，针对展陈更新、标识改造、外包布展落实“三审三校”，把文字准确、译写专业纳入项目验收硬性条件，改变“一包了之”的现象。编制标准化解说词库，常态化开展讲解员业务培训，提升普通话水平与历史表述的严谨度，夯实线下口头传播质量。可把语言文字规范要求纳入外包服务合同条款，倒逼合作机构强化文本校对责任。
延伸治理触角，实现线上线下同规。将语言文字监管从实体标识、线下展陈，拓展到文创产品、户外标语、官方新媒体等新兴领域。厘清公共文旅官方传播的用语底线，区分年轻化表达与低俗戏谑网络热梗，维护公共文化空间的庄重感。鼓励创作鲜活得体的文旅表达，在守住规范底线前提下释放内容创新活力。
构建协同治理格局，推动主动治理转型。将语言文字规范化纳入文旅单位日常考核与文明创建评价。实行问题台账、清单销号、复核回访的管理模式，推动场所开展常态化自查巡检。畅通社会纠错反馈渠道，凝聚多元共治力量。通过正向引导与约束并举，推动语言文字规范内化为行业自觉。
语言文字的规范化，是文化自信落到公共空间的具体实践。抓好公共文旅领域语言文字正本清源，守住国家通用语言文字的主体地位，能够持续优化公共文化服务品质，擦亮城市文化名片，为超大城市文旅高质量发展厚植坚实的文化根基。
（作者为上海工程技术大学马克思主义学院教授）
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