广西
杭州邹女士ATM存钱到账少了一万多，银行坚称机器无误。邹女士坚持要求开箱，发现多出的11100元。银行解释单次存款上限一万，塞多了被吞。此事引发对银行服务态度的热议。
（来源张晓磊。）
一万一千块钱存进ATM，到账少了大半，找银行理论，人家眼皮都不抬一句“机器不可能出错，你是不是记错数了”。得亏邹女士是个较真的人，死活不肯走非要开箱查，不然这一万多块钱，是不是就得她自己认栽？
最让人窝火的根本不是机器吞钱，而是银行那副高高在上的态度。出事了第一反应不是核查问题，不是安抚客户，而是张嘴就甩锅——“你记错了”“你自己数错了”，合着在你们眼里，客户说的话全是谎话，只有你们那台冰冷的机器永远正确？一万多块钱不是十块八块，谁出门存钱会故意少算一万多？人家出门前特意数了两遍，这难道不比你们一句轻飘飘的“机器不会错”更有说服力？
我特别能理解邹女士当时的火气，换谁遇上这事儿都得炸。本来存钱就够麻烦的，排了半天队好不容易存上了，结果钱少了，找工作人员理论还被怼回来，那种委屈和愤怒，没经历过的人根本不懂。好在最后开箱找到了钱，一分不少，可要是没找到呢？这一万多块钱的损失，难道就要客户自己承担？银行挣着客户的钱，享受着客户带来的收益，出了问题却把责任全推给客户，这算什么道理？
现在大家都说宁愿用手机银行也不愿意去柜台，真不是没原因的。去柜台办个业务，要么排半天队，要么遇到态度差的工作人员，出了问题还处处被刁难，换谁谁愿意受这个气？银行作为服务行业，最基本的就是要对客户负责，而不是出了事就摆出一副“我没错，都是你的问题”的姿态。
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