女子用ATM机存钱，1万余元“凭空消失”，银行员工：放入超过1万元，机器无法识别导致吞钱，已清点核对

来源：封面新闻

近日，浙江杭州邹女士向记者反映，自己使用某银行ATM机存钱，有一万多元被机器“吞”了。

事情发生在9月7日上午，邹女士拿了3万余元现金到某银行存钱，出于方便考虑，她使用该银行的ATM机存钱。把现金分多次放入机子后，有一小叠现金因无法识别被吐出，她拿出了被吐出的现金，完成了交易。

“当时收到了银行发来的短信，显示到账13200元，我当时心里有些奇怪，存进去的钱应该不止这个数目。”邹女士说。

随后，她把该银行ATM机无法识别的那些现金，拿到隔壁另一家银行的ATM机上存，交易很顺利，完成后到账5100元。

邹女士发现了问题，两笔交易加起来实际到账18300元，但她带了30000元左右现金，有一万多元“凭空消失”了。

“第二次存钱很顺利，应该没问题。”邹女士于是找到了第一家银行的柜台工作人员，说自己有现金被ATM机“吞”掉了。

“刚开始银行工作人员和我说，机子不会出错的，在我的再三要求下才受理了业务。”邹女士说，她当时留下了银行卡号和联系方式，银行工作人员表示会尽快安排清机，并给邹女士回复。

9月8日傍晚，邹女士收到银行账户余额变动提醒，该银行数据运行中心给她转来了11100元。两次交易加上数据中心转来的这笔钱，一共是29400元，邹女士觉得和自己早些天晚上清点的数目仍有出入，又联系了银行工作人员。“因为记不住清点时的数目，我希望对方再核对一下，但他们只是和我说，补给我的这笔钱数目是对的，可具体怎么核算的没有讲清楚。”邹女士说。

该银行相关工作人员杨女士告诉记者，邹女士前几天在ATM机上存钱时，确实遭遇了机器故障，“因为我们的机器每次最多只能存10000元，她放入了超过10000元的现金，机器无法识别就导致出现了故障，出现了吞钱的情况。”

事发后，银行工作人员联系了金库方面尽快清机。“我们前后查看了很多次监控，从她进门开始，一直到离开。我们又把机器里所有的钱清点完，再核对所有账目，多出来的现金是邹女士的。我们银行对账务是很严谨的，少一块钱都下不了班。”杨女士说。

记者把情况反馈给了邹女士，她表示理解。

如何应对ATM机常见故障

日常工作中，经常会有客户在使用ATM机时遇到吞卡、吞钞等现象，给大家带来了一定的麻烦。那么，应该如何避免？万一遇到了上述情况应该如何妥善解决？

意外一：取款后没有出钞，余额却少了

应对：请工作人员清机查账

当遇见取款后未出钞账户余额却减少的情况时，系统一般会在10分钟之内自动冲账。如果半小时后账户余额仍未恢复的话，可以直接向负责管理该ATM机的网点工作人员说明情况进行登记，银行工作人员会清机查账，确实发生余额扣减钱没吐出的情况，银行会在一定时间内（一般为3个工作日内）把出错的金额返还给持卡人。

另外，为了防止后来者“顺领”存款，持卡人不妨检查一下出错ATM机的出款口，确认封闭后再离开。同时，如果取款时不巧碰到ATM机停电等故障中止服务，可以寻求银行工作人员的帮助或拨打ATM机上显示的客服电话，与银行取得联系。

意外二：卡片被吞

应对：尽快与ATM机所属银行联系

随着技术的更新，ATM机无故吞卡的情况已基本杜绝，但ATM机吞卡的现象仍然时有发生。无论何种原因导致ATM机吞卡，都应尽快与吞卡机所在银行或是最近的营业网点取得联系，告知卡片是在哪台机器上被吞的，并了解取回卡片的时间和指定网点或地点。

意外三：ATM机无故多吐钱

应对：致电银行客服中心登记

如果碰到吐钞不止的ATM机，或是吐钞金额大于你所输入的取款金额，银行工作人员清机、复查监控录像时，会发现多吐出的钞票被谁取走，当然也会及时追讨。为了避免成为被追讨的对象，持卡人还应诚信为本，事发后可致电银行客服中心做相应登记，并询问该如何处置钱款，避免日后法律纠纷。

意外四：存款数目出错

应对：直接按“取消”键重新清点

如果存款后发现数目不对，该怎么办？银行工作人员清机是由多名工作人员同时对每笔交易进行准确清点，具有相当的可信性。因此，使用自助机存款前最好先仔细清点数目，确认放入由机器清点后应认真查看屏幕显示的数额，当发现显示金额与自己清点的金额有出入时，应直接按“取消”键拿回存款再做清点确认，而按下“确定”键等于默认了存款金额正确，一时的手快可能引起不小的麻烦。

意外五：自助存款故障

应对：保持存款口封闭后再离去

当放入存款后出现卡钞、死机等状况导致ATM机无法正常运转，并在查询余额后发现存款失败时，应在保证机器不被其他人使用的前提下，与银行工作人员取得联系。由于ATM机是定期清机的，所以持卡人需要等待1~3天才能得到清机后的确认信息，为了保证这期间机器存款功能已经关闭，持卡人可以多试几次，确认存款口封闭后再离去。此外，机器如在退卡时吐出交易凭证应当妥善保留。

使用ATM机时需要注意哪些问题