智能家居消费市场迎来政策利好，企业如何借势突围？

近日，商务部等8部门联合印发《促进智能家居消费行动方案》（简称“方案”），围绕扩大优质供给、完善标准体系等七大方向，对智能家居产业进行全链条部署。

商务部消费促进司负责人提出，政策将从供需协同发力、打造多元融合生态、精准服务不同群体、打通便民服务链条四方面推动产业发展。中国建筑材料流通协会会长秦占学在接受新京报记者采访时提到，本次政策并非短期消费刺激，而是从供给、标准、消费、服务到回收的全链条系统性部署。

新京报记者采访相关业内人士了解到，在市场端，存量旧房改造已成为智能家居行业重要增长引擎，政策释放的制度红利，同时惠及全屋智能技术企业与大型家装整装企业。但行业仍面临消费者选购判断难、复杂系统交付协同不畅、大众市场教育不足等现实问题。随着标准、体验场景、服务规范逐步完善，行业竞争逻辑或将发生转变，从单纯硬件比拼走向一体化场景与企业及能源协同的新阶段。

多重政策红利释放

在受访企业看来，上下游产业协同、存量市场激活是本次政策带来的核心利好。

方案聚焦七项举措，包括扩大优质智能家居供给、完善智能家居标准体系、发展适老化智能家居、支持智能家居消费等。欧瑞博相关业务负责人表示，本次政策对优质供给、全屋智能融合发展和标准体系作出部署，有利于行业更加重视产品之间的协同和实际使用体验。以集成空调产品为例，将空调、地暖、生活热水整合至一套系统，兼顾居住舒适度、空间利用、能耗表现与安装服务，能够给消费者提供一体化解决方案。

对于方案中提到的“对新建全装修住宅，明确户内设置基本智能产品要求”，该业务负责人认为，这推动了智能设备前置介入住宅设计和装修规划阶段，给企业和地产、家装公司创造了协同机会。“像集成空调涉及机位、管线、吊顶、地暖铺设，前期规划到位，能够减少后期改装成本与多方协调成本。”据介绍，欧瑞博后续会加强与家装、住宅项目的方案协同，同时围绕互联互通要求完善适配与验证。

对于家装企业而言，利好来自存量房需求的进一步激活。梵客集团CMO张栋认为，存量市场需求被激发，将为家装行业带来增量客户。方案提出“加快培育一批诚信经营、服务规范的大型家装企业和平台，推出个性化、多样化装修套餐”，张栋表示，这与企业发展规划相契合，梵客主打个性化整装，已将智能家居、适老化产品纳入套餐服务。政策落地会激发企业沿着个性化、多样化的方向不断进步，也将推动企业持续迭代更多针对性套餐与家居解决方案。

受访企业还提到，智能化分级评价、互联互通标准和体验空间建设等举措，将帮助消费者辨别功能、降低选择难度。而购新与消费金融支持举措，也有助于减轻符合条件家庭的购买压力。

选择难、交付难、消费认知不足等问题待解

艾瑞研究院相关报告显示，我国智能家居设备渗透率为16%，英美国家为超过45%，这一差距构成未来几年的成长弹性。红利之下，企业端仍需面对行业长期积累的痛点，集中体现在消费者选购判断难、复杂系统交付协同难、大众消费认知不足三方面。

欧瑞博相关业务负责人提到，根据终端消费数据，消费者选购智能家居，主要看功能是否实用、设备能否协同、长期使用成本是否合理，主要顾虑集中在“伪智能”、品牌不兼容，以及系统稳定性、隐私保护和售后保障等方面。由此给企业带来两大现实难点，第一，普通消费者很难看懂复杂方案的价值差异，对比不同产品时，仅依靠产品参数，难以判断功能、安装费用、长期运行成本，无法确定方案是否适配自家户型。以集成空调为例，用户需要了解实际体验、安装条件、整体预算，信息获取门槛较高；第二，设计、施工、调试与后续服务全链条交付难衔接，比如，集成空调将多项需求放在同一套系统中，对跨工种配合和标准执行提出了更高要求。

张栋表示，从以往的消费者需求来看，智能马桶、智能门锁有较高普及率，消费者对其他智能产品的感知度与需求有限，源于多种因素的考量，比如是不是生活必需品、是否会增加相应费用等。他认为，市场是需要教育的。借助政策出台，如果能够提升大众对智能家居的认知，叠加相关消费支持，智能家居有望逐步成为家装市场的常规需求，家装企业也可以借此完善服务、提升客单价值。

核心竞争力将跳出硬件范畴

受访企业与行业专家普遍认为，在政策、技术、存量市场三重驱动下，智能家居行业的发展逻辑正在重构。

在技术层面，行业正在从简单设备控制，升级到家庭环境、能源协同管理。欧瑞博相关业务负责人介绍，AI技术提升了对家庭需求的理解与系统优化能力，Matter开源连接标准为跨品牌设备互通打下基础，行业创新逐步向冷暖、热水和能源管理延伸。以集成空调为例，这套系统整合空调、地暖、热水，利用制冷余热制取热水，搭载相变储热技术后，还可以提前储热、按需释放。未来欧瑞博将结合家庭需求、分时电价和光伏供电，进一步优化储热与用能安排。

张栋提到，对于家装企业来说，在政策加持下，智能家居行业可能从主材和家具软装的单品开始，逐渐进行智能化的拓展和升级。伴随该趋势，梵客家装在供应链选择上有意识地更多引入智能化产品，提供智能化+个性化的整装产品和服务，以满足消费者的需求。

普遍观点认为，对于企业来说，未来的核心竞争力不再只是硬件产品。科技企业需要持续打磨一体化产品，主动适配互联互通相关标准，深化与家装、地产的前置协同；家装企业要完善智能供应链，打磨个性化整装智能套餐，补齐设计、施工交付能力。无论哪类主体，清晰的报价体系、标准化交付、可追溯的售后服务，都将成为立足存量市场的必备条件。

秦占学在接受新京报采访时提到，当前企业应当把握五个方向，包括推动跨品牌互联互通，抢抓存量旧房轻改造机遇，推动智能与绿色低碳融合，把一体化勘测、设计、施工、运维服务打造成核心竞争力，严守产品与数据安全底线。

新京报记者 张洁

编辑 王琳

校对 翟永军