“8岁女孩用电话手表报警”当事民警：110保护成年人更保护小朋友

上海市公安局徐汇分局斜土路派出所褚昀颢。采访对象供图

入夜，上海市公安局徐汇分局斜土路派出所接到一起110警情：一名8岁小女孩用电话手表报警称被其他孩子威胁、推搡。接警民警褚昀颢到场后，公园里的人围拢过来，想看看他会怎样做。

人群中冒出一句话：这不是浪费警力吗？褚昀颢当即回答：这不是浪费警力！

事后回忆这一幕，褚昀颢说，小女孩看到警察真的来了，眼睛里是有光的，可是被路人这么一反问，她又有点犯嘀咕。“所以这句话我是说给所有人听的，不管大人还是小孩，只要受到伤害需要警察帮助，都可以放心报警。服务群众、护民安宁就是我们的职责使命。”

下次能不能还是你？

那天晚上，因为担心报警女童的身体状况，褚昀颢用最快时间抵达现场，“看到小姑娘走路还是蹦蹦跳跳的，我的心放下了一大半。”

他把小姑娘带到长椅前，让她坐下后查看了小女孩的腿部，确认没有受伤，再耐心了解事情经过。

当天晚上，一群孩子在公园里玩耍，小女孩的玩具包装被一个小男孩弄坏了，因此发生了不愉快，2个孩子约定，数完1、2、3互相说对不起。没想到，小男孩在数到3以后，推了小女孩一把，转头就跑，小女孩没有防备地摔倒在地。因为父母不在身边，气不过的她用电话手表报了警。

褚昀颢听着这段叙述，意识到这个小女孩的身体没有受伤，心里肯定憋着气；她不吵不闹、独立自救，在用正确的办法解决问题，此时，却有围观者质疑她的做法“是浪费警力”。

“于情于理于法，我都要说两句”，褚昀颢给现场群众讲道理：上海110报警服务台有警必接、有难必帮、有险必救、有求必应，它是“人民的110”，不仅保护成年人，更保护小朋友。

简短有力的接处警过程，让在场群众和网络上的围观网友都心服口服，小女孩则问：“下次打电话（110报警电话），能不能还是你来接？”

这段天真的童言童语，胜过千言万语。

60天收到3张12345表扬工单

“这不是一次偶然，褚哥对待所有警情都是这么认真负责。”同事们评价褚昀颢接待群众求助向来很有同理心，从不因为事情大小而区别对待。

今年4月以来，光是市民拨打12345热线提出表扬的工单就有三张。从3张12345工单反映的事项，人们或许就能一窥超大城市中心城区的警情特点。

有的事涉及“一老一小”，因此绝不能辜负群众信任。斜土路派出所辖区有约8万居民，有老公房小区也有商品房小区，在接处警时遇到孩子、老人，褚昀颢总是格外耐心。就在今年5月，同样是一名未成年人独自到派出所求助，褚当天值班的褚昀颢和同事耐心倾听、热心相助，细致地帮孩子解决问题。家长来电表扬：“民警们认真负责的态度、暖心友善的举动，让家长倍感安心与温暖。”

有的事看似微不足道，却在点滴之间成就安居乐业。绿地缤纷城一间商户遭到“换钱骗局”，损失20余元，远远未到法定数额，褚昀颢和同事们坚持调阅公共视频开展工作。商户营业员压根没想到，这样小的“案值”，派出所不仅接警了，还在不到24小时的时间里就把钱找回来了。

有的事本不在职责范围内，“为民服务”已是本能。今年4月，褚昀颢在出警回所路上看见路上有两车发生碰撞事故，将车停到一边，指导车主使用“快处易赔”，原本陷入迷茫的车主们十分感激。褚昀颢的车里常备一件警服，为的就是不管上下班，都能及时亮明身份，为民服务。2024年“贝碧嘉”强台风及暴雨期间，驾车上班途中的褚昀颢，在龙耀路丰谷路遇道路异常拥堵，遂将自用车辆开启双闪，下车套上警服进行疏导，恢复道路交通秩序。

你看到的我，是前辈们的影子

褚昀颢处理完8岁小女孩的110警情后不久，收到妻子转来的社交媒体链接。其实，褚昀颢“不太想被放到网上”，然而因为这条帖子火遍全网，他特意翻了翻评论区，看到大量留言支持自己的做法，当然，也有人表达异见：因为是青年民警，才有这劲头认真对待小孩。

褚昀颢对此并不认同，“你现在看到的我，其实全是前辈们的影子。”

褚昀颢所在的斜土路派出所，近年来涌现许多先进典型，其中很多暖心事是先由当事人或路人发到了网上，才被同事领导得知。

斜土路派出所民警李子恒救人瞬间。采访对象供图

斜土路派出所民警李子恒开车途中见到男子欲翻越护栏轻生，他果断停车，趁对方分心之际快速上前将男子拉至安全区域，短短数秒挽救一条生命。面对点赞，他说救人是本能职责，从未多想。

斜土路派出所社区民警王慧蓉，把社区老人当自家亲人照顾，为老人余生的安稳而不断奔走。这名老人曾对法官说：“如果要选一个人当我的监护人，我希望是王警官。”面对老人的信任，王慧蓉说：“我只是做了一名社区民警该做的事。”

斜土路派出所教导员林力宇介绍，在日常工作中，派出所由所长牵头，定期选取涉及妇女儿童、老人等弱势群体的典型求助类警情进行复盘剖析，逐环节还原处置过程，从接警响应、现场处置到后续回访，逐一对照接处警法治化、规范化要求检视得失，引导大家换位思考，深刻理解“群众利益无小事”的内涵。同时，鼓励民警在坚守法律底线的同时，根据实际情况灵活采取教育、劝诫、救助等方式，面对未成年人、老年人等特殊群体尤其要注重方式方法，传递执法善意。“遇到危险困难能够找警察，这是对我们公安机关的一种信任，这份信任弥足珍贵，我们应当温柔以待。”