暖心视频走红网络，基层民警如何接住小孩、老人和群众的信任

近日，一段8岁女孩用电话手表报警、民警暖心回应的视频走红网络。视频中，上海市公安局徐汇分局斜土路派出所民警褚昀颢蹲下身子，耐心安抚被推倒的8岁女孩，一句“不管成年人还是小朋友，只要受到伤害需要警察帮助，可以放心报警”，被多家主流媒体转载报道，大量网友留言“这样的警察让人安心”。

这段街边随手拍，看似偶然，实则是一代代斜土路派出所民警扎根社区、服务群众的生动缩影。

褚昀颢 上海市公安局供图

从一个人到一群人

9月11日21时10分许，斜土路派出所接到一名8岁女孩报警，称自己在茶陵北路绿地公园内被其他小孩威胁和推搡。接报后，褚昀颢立即赶赴现场。经了解，该女孩在玩耍中与一名男孩发生矛盾，被推倒后男孩逃走，她随即用电话手表报了警。褚昀颢第一时间查看其是否受伤，随后一边安抚女孩情绪，一边联系其父亲赶来。

其间，有围观群众质疑“小孩打闹”“浪费警力”。褚昀颢明确表示：“不管成年人还是小朋友，只要受到伤害需要警察帮助，可以放心报警，我们一定到场帮助解决问题。”随后，他对女孩及现场未成年人进行了普法教育。女孩父亲赶到后表示不用继续跟进，褚昀颢也贴心告知，今后遇到类似情况可随时联系派出所。

这样的“小事”，在褚昀颢5年从警生涯中并不少见。2024年“贝碧嘉”强台风及暴雨期间，驾车上班途中的褚昀颢，在龙耀路丰谷路遇道路异常拥堵，遂将自用车辆开启双闪，下车进行疏导。2026年7月29日22时许，褚昀颢接到一起因初中生无节制打游戏引发的家庭矛盾。他结合自身成长经历，向这名初中生剖析沉迷网络游戏的危害，又耐心引导家长以平和方式沟通。通过近两小时的劝解，家庭隔阂逐渐消融，这名初中生写下保证书，承诺加强自我约束。半年后回访，该情况再未发生。

发生在褚昀颢身上的故事绝非偶然，这只是斜土路派出所民警日常工作的一个缩影。

此前，虹桥机场出发层一名男子翻越护栏欲轻生，危急时刻，途经此地的斜土路派出所民警李子恒果断停车，趁对方分心之际快速上前，稳稳将男子拉至安全区域，数秒化解险情。

李子恒 上海市公安局供图

曾被上海电视台等主流媒体宣传报道的王慧蓉，是斜土路派出所的一名社区民警。三年前，社区居民余老伯深夜到派出所求助，称养女为还债要卖掉他唯一的住房。王慧蓉一次次上门了解情况，每月还抽时间专程看望余老伯。2023年余老伯摔倒受伤后，养女一方又向法院申请担任监护人。王慧蓉多次辗转法院、检察院和余老伯家中，帮助查明养女长期负债、试图低价变卖余老伯房产的隐情。最终，法院依法指定居委会承担监护职责。早已把她当作“编外亲人”的余老曾对法官说：“如果要选一个人当我的监护人，我希望是王警官。”

何慎是斜土路派出所的一名户籍民警，也是上海市人口管理条线的岗位能手。为让群众“少跑路，一次清”，他推出“微信直连”工作方式，主动告知办事群众自己的微信工作号：“材料准备有任何拿不准的，随时拍照给我，我帮您把关。”截至目前，他累计添加1500余名居民微信，提供户籍咨询1.2万余次，指导预审材料4900余份，为群众避免往返奔波6000余次。

不变的是初心

为什么暖心事会接连出现在斜土路派出所？

这些先进典型的相继涌现，是斜土路派出所长期以来坚持党建引领、深耕队伍教育管理，把“人民公安为人民”的宗旨教育贯穿队伍建设的成果体现。

在日常工作中，斜土路派出所的民警们定期选取涉及妇女儿童、老人等弱势群体的典型求助类警情进行复盘剖析，逐环节还原处置过程，从接警响应、现场处置到后续回访，逐一对照接处警法治化、规范化要求检视得失，深刻理解“群众利益无小事”的内涵；同时，在坚守法律底线的同时，根据实际情况灵活采取教育、劝诫、救助等方式，面对未成年人、老年人等特殊群体尤其要注重方式方法，传递执法善意。

110是人民的110，此次习近平总书记给“漳州110”全体队员的回信既是对“漳州110”这支英雄队伍的充分肯定，也为基层公安民警坚守初心使命、为群众工作指明了方向。

斜土路派出所民警们纷纷表示，要以身边的优秀代表为榜样——像褚昀颢那样，面对“小孩打闹”警情不敷衍、不推诿，用心守护每一份信任；像李子恒那样，危急时刻果断出手，用本能担当守护群众生命安全；像王慧蓉那样，把辖区老人当作“编外亲人”，用长久陪伴温暖人心；像何慎那样，以服务为桥、以真心为舟，把每件小事做到群众心坎上。斜土路派出所所长（教导员）表示：“无论是来自儿童的求助，对成年人的救援，还是我们为老年人的服务，遇到危险困难能够找警察，这是对我们公安机关的一种信任，这份信任弥足珍贵，我们应当温柔以待。”