山东
基层网点是金融服务群众的前沿阵地，更是彰显银行服务温度与品牌形象的重要窗口。优质金融服务从不局限于标准化流程，而是立足客户急难愁盼，主动担当、贴心解忧。近日，建行济南三涧溪支行依托高效灵活的服务机制，在午间休息时段紧急为客户办理银行卡解控业务，助力客户顺利完成购车付款，以极速、暖心、专业的服务赢得客户高度认可。
当日正值网点员工轮流午餐时段，一位神情焦急的客户匆匆走进该行网点求助。大堂经理立即上前安抚情绪、询问详情。经了解，客户当日需办理购车付款业务，是购车交易的关键节点，但其银行卡突发状态异常，无法正常转账。若无法及时解除账户管控，不仅会延误购车流程，还可能产生额外经济损失，客户一时间心急如焚、束手无策。
急客户之所急，想客户之所想。考虑到客户情况特殊、时间紧迫，在原有柜台正常办理业务的情况下，网点迅速启动弹性服务机制，紧急增开服务窗口，安排业务娴熟的柜员专项处理该笔业务。经办柜员严格恪守业务规范，细致核对客户身份信息，精准排查账户异常原因，有条不紊完成资料审核、信息核验、系统操作等全流程工作。
业务办理过程中，工作人员兼顾业务合规与服务温度，在高效处置问题的同时，耐心向客户讲解账户风控规则、日常用卡规范及安全用卡注意事项，解答客户所有疑问。在严格把控金融风险的前提下，网点以最快速度完成银行卡解控操作，成功恢复卡片正常转账功能，帮助客户顺利办结购车付款事宜，切实化解了客户的燃眉之急。
细微服务见初心，点滴行动显担当。下一步，建行济南三涧溪支行将持续以网点提能创优为抓手，坚守金融为民初心，优化服务流程、提升服务质效，灵活做好延时服务、弹性服务，以专业合规、温情贴心的金融服务，不断提升客户获得感与满意度，助力网点服务品牌提质升级。
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