山东
近日，一位客户拎着沉甸甸的布袋，面带焦虑地走进农行莱州市南支行营业大厅。
大堂经理主动上前询问，得知客户经营小本生意，日积月累积攒了大量硬币和零散残损纸币，此前跑了好几家银行都因清点困难被婉拒，抱着最后一丝希望来到农行。
大堂经理见状，一边安抚客户情绪，一边迅速向内勤行长报告情况，并将客户引导至弹性服务窗口。考虑到硬币数量多、面额混杂，且夹杂部分残损币，清点耗时较长，网点当即启动应急服务预案，临时增设清点窗口，安排两名柜面经理同步开展分拣、清分工作。工作人员将一元、五角、一角硬币一枚枚挑拣归类，仔细擦除污渍，剔除无法流通的严重磨损币，对破损纸币则严格对照《残缺污损人民币兑换办法》逐张粘贴、测量、复核。经过近两个半小时连续奋战，共清点整理各类硬币1580余枚，清理残损纸币230余张，合计金额3175.6元。当这笔钱顺利存入客户账户时，客户紧锁的眉头终于舒展开来，连声道谢：“这么多零钱我自己看着都发愁，你们一点都不嫌麻烦，农行真是咱老百姓最贴心的银行！”
服务无小事，枝叶总关情。一次看似普通的零币兑换，折射出农行莱州市南支行“客户至上”的服务理念。下一步，该行将继续优化现金服务流程，备足小面额备付金，做好残损币兑换宣传，用更有温度、更有耐心的实际行动，守护好每一位客户的“血汗钱”，让金融服务真正融入寻常百姓的日常生活。
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