北京
近日，普兰店区残联政务服务大厅工作人员在下乡办理证件过程中了解到，四平街道雨霖村村民宋发梅年幼的孙子患有先天肢体缺陷，因出行不便迟迟未办理残疾证。针对该特殊情况，大厅工作人员迅速将其纳入重点服务台账，组建专项服务小组，上门为孩子完成全套残疾鉴定流程，一小时内办结全部手续。工作人员还现场讲解残疾儿童康复救助、两项补贴等惠残政策，承诺证件办好后免费送上门，并将对接专业机构为孩子定制专属康复方案，切实为困难家庭排忧解难。
贴心高效的上门服务，是普兰店区残联优化助残服务的生动缩影。今年7月以来，普兰店区残联工作人员深入全区18个街道偏远村屯，遇车辆无法通行的路段便徒步上门，将评残服务送到群众炕头、床边，彻底破解特殊群体办证奔波难题。截至目前，已为214名出行困难残疾人完成残疾鉴定，办结异地通办业务48例，有效减轻困难家庭交通、陪护等额外开销。
在优化线下窗口服务方面，普兰店区残联政务服务大厅推行“一窗受理、全程代办”服务模式，将残疾证补办、信息变更、补贴申领等多项业务整合优化，群众只需要提交一次材料，剩下的流程全部由工作人员内部流转完成，大幅提升办事效率。今年以来，大厅累计受理各类助残业务近800件，群众现场办结率和满意度均达100%，优质暖心的服务获得群众广泛好评。
与此同时，普兰店区残联不断延伸服务链条，今年6月，联合专业机构开展困难残疾人免费假肢安装活动，前期精准摸排筛查38名符合条件人员，全程提供取型、定制、安装调试一站式服务，并手把手讲解护理和康复技巧。目前已累计投入专项资金16.68万元，免费安装假肢矫形器46例，助力残疾人重拾生活信心。此外，还设立惠残政策宣传角，工作人员主动对接群众诉求，精准登记康复、就业、无障碍改造等需求，为办事群众量身定制专属惠残服务清单，精准落实各项助残举措。
下一步，普兰店区残联将持续聚焦残疾群众“急难愁盼”，不断延伸服务触角、提升服务精细化水平，以更暖心、高效、精准的助残服务，把民生福祉送到千家万户，切实守护辖区残疾人的幸福生活。
王慕晴 半岛晨报、39度视频首席记者张锡明
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