山西
近日，迎泽区柳巷街道察院后社区政务服务大厅上演了一段暖心又有趣的民生小插曲。社区工作人员耐心细致、贴心服务，帮助辖区退休居民顺利完成社保资格认证，用点滴温情擦亮基层便民服务温度。家住解放路 35 号楼 5 单元的杨师傅，去年刚刚光荣退休。
近期是退休社保资格认证时段，满心欢喜的杨师傅趁着周末，特意来到察院后社区，打算首次完成退休社保人脸认证。
可让杨师傅犯了难的是，他将社保卡放入社区“一岗通”智能自助设备后，机器始终无法识别卡片。杨师傅反复尝试多次，设备依旧识别失败，一时间着急又困惑，怎么也找不出问题所在。社区网格员见状，立即上前耐心帮忙排查，初步排查怀疑卡片存在消磁、芯片磨损等问题，并贴心建议杨师傅前往银行网点进行检测。
第二天，杨师傅再次来到社区。经银行检测，社保卡并无消磁、损坏情况，可回到自助机依旧无法认证。网格员逐一对卡片细节细致查看，终于找到了问题的“元凶”——原来杨师傅为了好好珍藏人生第一张退休社保卡，特意小心翼翼给卡片贴了一层极薄的透明隐形塑封膜，肉眼几乎看不出来，却恰好遮挡、影响了智能设备的识别感应，这才闹出了认证失败的可爱小乌龙。
找到原因后，网格员小心翼翼帮杨师傅撕下卡片外层贴膜，再次放入设备，机器瞬间识别成功，顺利完成人脸社保认证。问题顺利解决，杨师傅忍不住笑着和工作人员打趣：“刚退休心里特别开心，觉得这张社保卡意义不一样，想着好好保护、多用好几年，就自己悄悄贴了层膜，谁知道忙起来彻底忘了这回事，闹出这么个小笑话，真是太感谢社区工作人员细心、耐心帮我排查！”一件小事，尽显社区服务温度。
察院后社区始终坚持用心、耐心、细心对待每一位居民办事诉求，不忽视细微问题、不敷衍疑难小事，全力打通便民服务“最后一米”。同时，社区也借此温馨提醒广大居民：日常存放社保卡、银行卡等芯片卡片，建议使用正规卡套妥善保管，避免多张卡片叠加放置造成消磁、芯片磨损；切勿私自贴厚膜、覆膜遮挡卡片感应区域，以免办理业务、自助认证时出现识别失败、使用受阻等情况，耽误办事进度。
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