滴滴被曝暗藏勾选套路：出租车选项隐蔽默认勾选，用户不知情多付车费

来源：深圳新闻网

近日，有市民向媒体报料反映，滴滴出行平台存在车型勾选界面设计隐蔽、自动默认勾选出租车的问题，普通用户极易因视觉盲区忽略选项，误下单后产生高额车费，遭遇 “不知情多花钱” 的消费陷阱，引发众多网友共鸣与吐槽。

据报料市民介绍，其近日使用滴滴打车时，输入起点和目的地后，平台首页面清晰展示并默认勾选了两款平价网约车车型，预估车费仅十余元。用户确认页面信息无误后直接点击呼叫车辆，全程未察觉异常。然而行程结束后，23.4元的账单让其倍感意外，接单车辆为计价收费的出租车，价格远高于此前看到的预估价。

为核实问题，该市民按照相同路线重新在平台下单，终于发现平台暗藏的勾选套路。用户表示，滴滴下单页面的出租车选项并未展示在首屏核心区域，需要手动下滑页面才能看见，且该选项被平台悄悄自动勾选。更让用户质疑的是，其手动取消出租车勾选状态、确认仅保留平价网约车选项后，退出下单页面重新进入，系统会再次自动勾选出租车选项，无法永久取消，全程无醒目提示。

除此之外，平台仅在页面中下方以极小字号标注 “还有一个已选车型”，字体不起眼、提示性极弱，绝大多数用户快速下单时都会直接忽略。不少消费者和该市民一样，仅关注首屏展示的平价车型和预估低价，最终误订出租车，承担超出预期的出行费用。

9月14日16时，记者尝试通过网友发帖社交平台联系当事人，截至记者发稿未取得回应。

网友评论。

该报料内容发布后，迅速引发大量网友共鸣，不少网友纷纷留言表示遭遇过同款套路。有网友坦言，自己多次打车遇到 “看着低价预估，结账高价付费” 的情况，此前始终以为是路况、时段加价导致，如今才知晓是平台隐蔽勾选车型所致。还有用户反馈，滴滴平台长期存在 “智能勾选” 模式，默认同时勾选多款车型，高价出租车、专车选项多隐藏在页面下方，利用用户操作习惯和视觉盲区诱导下单，并非个例。

记者走上街头随机采访市民，不少网约车使用者也分享了自己日常打车的操作习惯。市民郭小姐告诉记者，自己每次打开打车软件，常会发现系统自动勾选价格更高的车型，一般都会手动取消。“如果我不赶时间，快车响应会快一些，特惠快车等待时间比较久，不赶时间我就会把高价选项取消。” 在她看来，平台应当记住用户的使用偏好，“之前我们选过什么车型，下一次就沿用那个车型，不要自动带上更贵价车型的选择。”

另有市民则表示，自己打车时会留意页面显示的价格区间，确认后才会下单。他建议平台针对容易产生价格争议的服务增加醒目的文字提示，“让消费者清楚，这一单能获得什么服务，大概要花多少钱。”

出租车张师傅向记者透露，出租车在滴滴平台接单量和服务分挂钩，服务分越高接到的订单越多。日常营运中确实碰到过乘客诧异“明明下的是特惠网约车，结果来的却是出租车”。“周边没有网约车了就派我们，不少乘客说自己没有勾选出租车，但系统还是派到我们头上，不过这种情况不算多。” 谈及由此带来的价格纠纷，张师傅表示，真遇上价差争议，一般乘客到达目的地后也不会过多计较。

针对部分网友 “平台已标注车型种类和车费上限，用户理应自行核对” 的争议，报料人做出二次回应，明确核心争议并非 “用户未核对信息”，而是平台存在刻意诱导消费的操作。用户认为，平台利用页面布局差异隐藏高价车型，通过强制自动勾选、无法永久取消的机制，变相剥夺消费者的自主选择权和知情权，全程通过精细化界面设计 “算计” 消费者，属于不合理的平台规则。

记者梳理各大投诉平台公开信息发现，打车平台此类隐性勾选问题早已被多次投诉。黑猫投诉、消费保等平台常年有用户反馈，除滴滴外，高德、百度等平台也会默认勾选出租车、专车等高价车型，选项隐蔽性强、自动复勾问题突出，频繁出现用户预约网约车却被派单出租车、车费大幅超出预期的情况。有消费者曾因预估价格与实际价格差距过大，发起消费维权，直指平台存在低价诱导下单、侵害消费者权益的行为。

针对网友集中爆料的平台隐蔽勾选套路，9月14日，记者打开滴滴出行 APP 进行实测，暂未发现网友所述的自动勾选出租车、退出重进自动复勾等问题。针对此次用户反馈的争议问题，滴滴出行客服也在网友报料留言区作出公开回应，客服表示：“您好，您的反馈我们已经收到。为了尽快处理您的问题，还麻烦您私信提供您的注册手机号以及对应问题的订单时间，以便我们尽快核实处理。”

就网友反馈的问题，记者日前也和滴滴方面取得联系，截至发稿前尚未收到回应。

来源：深圳新闻网

记者：刘梦婷

编辑：吴俊霞