发现一个奇怪的现象：“穷游”的人变多，旅行社都快要倒闭了吗？

你有没有节假日出门游玩时发现，热门景区门口买票的队伍弯了好几个弯，几步开外的旅行社门店却冷冷清清，店员比客人还多？这两年出门旅游的人一点没少，但越来越多人宁愿自己做攻略蹲折扣，也不找旅行社报团，不少人直接选择低花费的穷游，好多旅行社看着都快撑不下去了，这背后到底藏着什么缘故？

今年元旦三天，国内出门玩的总共有1.42亿人次，加起来花了847.89亿元，算下来平均每个人花不到600块。后来的五一还有暑假，出门的人比之前还多，可大家花的钱反倒没跟着往上涨。人多了，花钱却越来越谨慎，钱的流向完全变了，游客自己订票找房拼路线，直接把旅行社绕开了。

搁以前，旅行社最核心的竞争力就是握有信息差。普通人不知道去哪玩、怎么走、住哪划算，花钱买个省心不亏。现在随便打开几个旅行app，交通住宿门票路线全都明明白白，短刷一刷全是实地打卡攻略，评论区还有人帮你排雷哪些地方收费坑，地图软件直接就能帮你规划好行程。原来吃饭的信息差，现在薄得跟一张纸似的。

现在游客算账算得比谁都精，不少景区门票只是进门费，进去之后摆渡车索道玻璃桥观光车，一项一项加起来，一家三口还没开玩，大几百就出去了。好多人算完账，干脆转道去周边小县城，吃碗当地特色粉，在河边瘫坐大半天，花不了几个钱，玩得还更舒服。这两年火起来的反向旅游，看着是年轻人爱猎奇，实际上就是大家主动避开那些过度收费的热门景区，真不是没钱玩不起，是现在大家消费变聪明了。

别听人说什么现在年轻人没钱旅游，这个说法真的看错方向了。年轻人出门玩的频率一点不低，钱大多花给了线上平台、高铁机票、民宿、景区自营渠道还有路边的小馆子，真没怎么流进传统旅行社的口袋。传统旅行社也不是突然变差了，只是原来它能卖的那些东西，现在游客自己就能查到，甚至比旅行社查得还细。这是整个行业的结构性变化，不是一时的不景气，熬是熬不回去的。

说旅行社一点生意都没有，也真不是这么回事。现在市场分得分明，有一批人早就愿意为好的旅行体验花大价钱，只不过他们要的东西和以前不一样了。北京文旅部门今年二季度的监测数据显示，家庭定制出行的订单同比涨了35%，两三个人到六个人的小团订单在涨，三十人以上的大巴团还在不断减少。

小团定制为啥能卖得动？它解决的不是去哪玩的问题，这个游客自己就能定，它解决的是怎么玩得舒服的问题。六七个人坐一辆商务车，向导真的懂当地，路线想改就能改，全程没有强制购物，价格虽然不低，但游客明明白白知道自己买的是什么。这种透明灵活还省心的服务，大家当然愿意买单。

还有一块大市场被好多旅行社忽略了，就是退休的银发群体。今年六月以来，不少度假跟团产品里，55岁以上用户的预订占比快到七成了，比之前涨了八个百分点，平均玩一次就要7.5天，不少私家团一走就是一周多。退休的叔叔阿姨有时间也有积蓄，出门玩最在意的不是打了多少卡，是饭菜合不合口，住得稳不稳，半路出问题有没有人帮忙解决。

这些需求，自己搜攻略解决不了，必须有人跟着才放心，旅行社把给老人的服务做扎实，老人不光愿意再来，还会帮你给老伙计推荐。对不少旅行社来说，银发市场已经不是临时补缺口，已经成了稳定的基本盘。

现在年轻人的玩法也悄悄变了，前两年爆火的特种兵旅游，周末连跑好几个城市，行程排得密不透风，这股热度现在已经降下来了。City Walk、慢游、小城闲逛慢慢成了新潮流，大家不再满足于拍张照就走，更愿意在一个地方多待几天，去菜市场吃个本地早餐，沿着老街慢慢晃，看看当地人真正的日子是怎么过的。

之前国务院办公厅发的相关方案里，就把情绪式、体验式服务列成了服务消费的潜力方向，这个判断和现在市场的走向完全对得上。旅游早就从“我去过哪个地方”，变成了“我在这感受到了什么”。

要是旅行社还只会给游客排景点订酒店，把日程填满，这些活手机就能干，凭啥给你交服务费？最难熬的就是夹在中间的传统低价团，大巴车拉几十个人，景点排得密，价格看着便宜，实际上全靠购物店回扣和额外消费赚利润。山东有个带了很多年团的导游说，过去三四十人的大团很常见，现在七八个人的小车都未必坐得满。

这种变化直接挤没了导游门店地接社的生存空间，而且这个趋势不会回头。低价团不光体验差，还把导游逼进了必须带客进购物店的死局，导游自己也不想这么干，但不进店就没收入，整个链条都靠这个撑着。一旦出问题被曝光，不光一家旅行社口碑砸了，连整个目的地的形象都受影响。

现在云南给热门线路设置了价格底线，三亚也持续完善了游客先行赔付机制，监管和游客都不接受这种套路了，靠低价拉客再中途捞钱的路子，已经快走不通了。

那旅行社还有没有活路？答案肯定是有，但得先搞清楚，自己能提供什么手机代替不了的价值。核心就是几件事，遇到暴雨航班延误突发疾病这种麻烦事，有人能出来牵头处理，不用游客自己瞎忙活。去完全陌生的地方，有专业的人带着你真正读懂当地，不是照着稿子念几句景点简介就行。老人小孩独自出门的人，能全程给到具体靠谱的照料，给够安全感。

这三件事，app给不了，网上的攻略帖也给不了，只有真做过、有经验有资源的旅行社才能做得到。旅行社要是能在这块建立好口碑，机会还是不少的，要是还抱着原来的信息差吃饭，这个优势早就没了。

说白了现在大家说的穷游，真不是游客真的变穷了，而是大家开始拒绝给模糊报价、套路安排和没必要的中间环节买单。旅游市场里的钱没消失，只是不会再稀里糊涂交出去了。旅行社能不能活下去，说穿了就一个判断标准，你提供的服务，是游客自己真的搞不定的，还是你只坐在原来的信息差里收过路费？前者还有大把机会，后者真的没路走了。

参考资料：中国旅游报 我国旅游市场新趋势观察