北京
今年以来，中国邮政储蓄银行洮南市支行持续深化“金晖”适老化服务品牌建设，立足老年群体、特殊困难群体实际需求，厅堂暖心接待、无障碍贴心服务、常态化上门服务三管齐下，以细致、温情、高效的金融服务，切实解决群众急难愁盼问题，赢得广大客户高度认可。
轮椅贴心接送，无障碍服务暖到身边
针对行动不便、腿脚不便客户到店办事难题，洮南市支行全面落实无障碍暖心服务。近日，一名行动不便客户前来网点办理业务，无法独立步行进入厅堂。网点工作人员发现后，立即推出便民轮椅，小心搀扶客户稳妥就座，全程平稳推送护送客户进入大厅。
办理业务期间，工作人员耐心询问业务需求，细致讲解业务流程，简化沟通环节、放慢服务节奏，协助客户顺利完成信息核对、签字确认、业务办理全流程。业务办结后，工作人员再次全程护送客户至门外，贴心守护客户出行安全，细致服务让客户深受感动、连连称赞。
优化厅堂适老服务，细微之处彰显温情
洮南市支行持续升级厅堂适老服务设施与服务标准，全方位提升老年客户服务体验。网点常态化配齐轮椅、老花镜、爱心座椅、便民饮水、应急医药箱等便民物资，设立金晖老年优先窗口，优先办理老年客户存取款、挂失、密码重置、社保卡等高频业务。
面对高龄客户听力弱、视力差、不熟悉智能设备等情况，工作人员坚持多耐心、多讲解、多指引，手把手指导操作、逐句解读业务要点，杜绝服务急躁、流程简化，用细致入微的厅堂服务，让老年客户办事更省心、更安心。
延伸服务触角，上门服务打通金融最后一公里
针对高龄卧床、重病残疾、长期卧床无法到店的特殊客户群体，洮南市支行建立常态化上门服务机制，主动突破柜台局限，把金融服务送上门、送到家。
严格按照合规流程，提前对接客户需求，预约上门时间，由专人携带设备、资料上门开展身份核实、业务办理、信息更新等便民服务，有效解决特殊客户“出门难、办事难、到店难”的实际困境，真正实现客户少跑腿、服务多跑路。
小小服务举措，彰显金融温度。中国邮政储蓄银行洮南市支行将持续深耕“金晖服务”品牌建设，持续优化适老化、无障碍、便民化服务举措，以更暖心、更贴心、更精细的金融服务践行社会责任，持续提升群众金融服务获得感、幸福感与满意度。(王爽)
来源：邮储银行白城市分行
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