河北
（来源：沈阳日报）
转自：沈阳日报
近日，苏家屯区政务服务中心上演暖心一幕，一对听障夫妻前来办理港澳通行证及签注业务。面对沟通障碍与异地办证的双重难题，中心迅速启动绿色通道，工作人员以指尖文字为桥梁，全程贴心护航，高效帮助夫妇二人办结业务。
当天，一对听障夫妻走进政务服务中心大厅。由于无法进行语言交流，工作人员第一时间拿出手机，开启了这场特殊的“对话”。“您好，请问办理什么业务？”一行行文字在屏幕上跳动，工作人员逐一向夫妇二人询问办证需求、讲解政策细则、科普签注使用须知，同时仔细查看二人证件信息，精准核实办证条件。
沟通中，工作人员了解到，该夫妇未在本地办理居住证。依据异地出入境办证政策，无法办理个人港澳旅游签注。面对这一政策瓶颈，窗口工作人员没有简单地回复“不行”，而是立足“全国通办”便民政策，精准匹配业务类型，为二人申办团队旅游签注，在政策框架内最大限度打通异地办证壁垒，切实解决群众出行刚需。
随后，从身份材料核验、个人信息填报，到表单确认、窗口审核提交，每一个环节工作人员都细致严谨、耐心引导。针对群众不熟悉办证流程、操作不便的问题，全程手把手协助填报信息、整理材料，反复核对细节，避免错漏，让特殊群体办事省心、安心、放心。全程高效顺畅、温情细致的服务，打消了夫妇二人的顾虑。
顺利办结业务后，夫妇二人频频向工作人员竖起大拇指点赞，表达了对苏家屯区政务服务的认可。
沈阳日报全媒体
记者 李莉 张瑞书
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