辽宁
近日，据《正在新闻》报道，北京一名消费者在7-ELEVEn购物后，发现购物小票上多出两瓶可乐，这让消费者很诧异，我明明没有买可乐啊，于是质疑门店工作人员私自刷取顾客钱款、私吞商品。
两瓶可乐金额不高，但发生在知名的连锁便利店，就显得很不正常。随后，涉事门店工作人员回应很“魔幻”，公司每日有“换购任务”，涉事员工因未完成指标，在顾客结账时自行添加了可乐“换购”，但没扣消费者的钱，是她自己用现金购买的。该工作人员同时称，7-ELEVEn都有考核压力，上面压得紧，所以每个员工都设了指标，涉事员工临近下班，为了完成考核目标，才在消费者订单中增加了商品。
员工倒贴工资“买业绩”，虽没有侵害消费者的钱包，却引发网友讨论：一家便利店巨头，为何一线门店的考核压力，竟然大到需要员工自掏腰包？答案就藏在“鲜食”中，鲜食在便利店盈利结构中，有着特殊地位，比如购买三明治可以加1元可换购可乐，购买饭团加4元可换购一瓶椰子水。鲜食虽好，但硬币的另一面是，鲜食保质期短、报废率高。、
零食行业盈利压力巨大，鲜食作为引流利器，利用换购这种方式来刺激消费，从这点上考虑无可厚非，但是通过强行下达考核指标，把员工逼到自费完成任务，结果就大打折扣”。就从这件事上看，员工每天顶着不切实际的考核指标，心中难免不有怨气，还造成顾客误会，影响了便利店的品牌形象。经济学上有个老梗：当一项指标成为目标，它就不再是好指标。通俗来讲，当一个指标把员工逼到“弄虚作假”的地步，那个所谓的数据就那么好看吗？指标本应是衡量效率、激励进步的工具，可一旦被机械摊派、层层加码，它就从“激励”变成了“鞭子”，最终伤害的还是服务质量和行业根基。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
