北京
来源：市场资讯
（来源：南乐融媒）
近日，超越运输公司货车司机张利博专程到县交通运输局，送上“高效务实 为民解忧”锦旗，感谢工作人员倾力化解纠纷、暖心为民服务。此前，张利博因车辆保险、过户、二手车交易税等问题，与所属运输企业协商未果、产生分歧，通过12328热线投诉求助。接到诉求后，县交通运输局运输事务中心迅速响应、主动介入，耐心宣讲行业政策、疏导双方情绪，多轮双向对接沟通，逐条破解矛盾堵点，推动所有问题妥善处置。圆满的办理结果让司机深受感动，专程送旗致谢，成为该局高效接诉、真情为民的生动缩影。
为及时高效解决货车司机在货物运输过程中遇到的实际困难，切实维护货车司机合法权益，提升交通运输服务水平，县交通运输局制定了12328、12345热线货车司机投诉即办专项工作推进机制，成立了工作专班，规范“接诉—分类—转办—督办—反馈—回访”全流程闭环管理。创新推行“1小时响应、24小时反馈、3日办结”快速处置模式，实行红黄蓝分级预警督办，优先处置证照争议、执法异议、劳资纠纷等高频难点问题。常态化开展业务培训，全面提升工作人员政策解读、矛盾调解、问题处置能力，以优良作风高效回应群众诉求。
该局主动转变工作模式，变“被动接诉”为“主动治理”，组织干部深入全县183家货运企业走访调研，面对面倾听司机心声、收集意见建议、排查潜在隐患。依托交通运输行业党委，搭建货车司机诉求全链条处置机制，以党建引领破解行业治理堵点。同时，在G106西邵超限检测站打造“司机之家”，为过往货车司机提供休息、淋浴、热水、洗衣等便民服务，全方位暖心护航货运出行。
该局主动作为，开发便民服务反馈平台，在南乐融媒公开发表“致全县广大客货运驾驶员朋友们的一封信”，公布2部热线电话及便民服务反馈平台二维码，广泛征集交通运输从业人员意见建议，解决广大司乘人员运输、生活难题，力争做到件件有回应，事事有落实，助推交通运输工作高质量发展。
2026年以来，该局累计办结货车司机各类投诉110件，办结率、群众满意率均达100%。下一步，南乐县交通运输局将以12328、12345热线“接诉即办”为抓手，转作风、优机制、解民忧、暖民心，高效化解货运行业各类纠纷难题，切实把司机“烦心事、揪心事”变为出行“暖心事”，以扎实整治成效擦亮交通为民服务底色，以精准监管规范行业秩序，以温情服务温暖货运旅途，切实解决群众身边急难愁盼问题。
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