数智有温 宣教有度 服务零距——太平人寿“三大行动”诠释消保为民

9月7日至13日，2026年金融教育宣传周在全国展开。太平人寿紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”活动主题，聚焦监管文件明确的五大活动内容与重点安排，依托消保大使宣传队伍与消保驿站服务阵地，通过“数智惠民有温度、金融教育有力度、主动服务零距离”三大行动，把金融知识和为民实事送到社区、校园、乡村、物流站点和商圈街头。活动期间，公司高管带头走进宣教一线，与消保大使一道面对面为消费者答疑解惑；各地机构用具体场景、真实案例和面对面讲解，让金融智慧从“文件里”走到“群众中”，让民生实事从“承诺里”落到“心坎上”。

数智惠民有温度，为民办好事、办实事

“让数据多跑路、让客户少跑腿”，太平人寿以数智技术回应群众多元金融需求，将“金融为民”落到具体服务场景之中，着力破解老年群体、残障人士等“数字鸿沟”难题，让普惠金融、数字金融的暖流浸润千家万户。

便民服务一键办理，高效贴心化解群众“急难愁盼”。作为国家金融监督管理总局首批“个人身后金融事”服务试点单位，太平人寿将“身后事”纳入“为民办实事”重点工程，以“一套材料、一窗受理、一次告知、一网联办”的服务模式，推动群众“身后金融事”办理从“多头跑、重复查”向“一站式、零跑腿”转变，目前该服务已在浙江、青岛、江苏三地率先试点，累计开展服务查询超过3500次。与此同时，为了优化“两司两员”等新市民新业态群体的业务办理体验，太平人寿服务人员手把手指导客户通过“太平人寿95589”微信服务号线上自助办理保险业务，并制作多期自助服务指南，涵盖保全、理赔、信息变更等多个功能，让“一键办理”成为现实。

适老服务一触即达，细节服务中彰显人文关怀。在线上，为克服部分高龄老人出现的电子保单字小看不清、智能操作难上手等难题，太平人寿面向视障人士、老年人群推出了“有声保单”服务，点击即可一键收听保单信息，该服务自去年11月上线以来，累计服务突破3万人次。在线下，太平人寿天津分公司服务柜面设置便民服务区、清凉驿站与适老驿站，特聘“银龄服务大使”一对一陪伴老年客户，累计开展线上线下活动29余场，直接服务3万余人次、线上覆盖150万余人次；甘肃分公司工作人员将适老关怀送上门，主动上门为正在接受化疗的老人快速办理理赔；福建分公司配备一键呼助按钮、同声翻译机与手语、闽南语服务人员，让老年群体、残障人群等特殊群体真切感受金融服务的贴心与暖心。

金融教育有力度，精准宣传筑牢风险屏障

活动期间，太平人寿各分支机构由高管带头讲消保，聚焦老年人、青少年、“两司两员”、农村居民、残障人士、少数民族群众等群体的差异化需求，制作分人群宣传素材，将金融科普送到田间地头、社区广场、校园课堂，实现内容精准化、形式多样化、人群全覆盖，让金融知识在寓教于乐中入脑入心。

高管带头讲消保，深入基层，强化全员诚信文化教育。吉林分公司党委书记、总经理走进社区开展“高管讲消保”，为居民普及金融常识和维权途径；黑龙江佳木斯中支开展“高管讲消保·当好权益守门员”演讲；湖北分公司将诚信教育融入“早夕会”，全员扎实推进诚信文化建设。

吉林分公司总经理在社区开展“高管讲消保”并与老年人交流

苏州分公司“高管讲消保” 宣传海报画面

聚焦重点人群，打通金融宣教“最后一公里”。山东、广东、上海、青海等分公司聚焦银发群体金融教育，走进社区、商圈、广场、养老机构，通过真实案例拆解养老理财陷阱、虚假保单升级等骗局，守护养老“钱袋子”。

广东分公司联合火锅外卖袋投放“老年人金融风险提示卡”

四川、辽宁分公司全力打造青少年金融安全“防护网”，开展了“菁菁校园行”“金融教育宣传大课堂”等主题活动，将金融消保课堂搬进校园；广西分公司宣讲队伍走进广西中医药大学，为师生带来《树立正确金融观 护航青春共成长》，讲好“开学金融第一课”。

广西分公司工作人员为高校学生宣讲“开学金融第一课”

面向“两司两员”等新就业群体，吉林白城中支组织宣传队伍走进物流园为货车司机送上“金融防身工具箱”，辽宁本溪中支结合司机群体的实际特点，讲解虚假货源定金、ETC盗刷、低息套路贷等常见骗局。

面向残障人士等特殊群体，福建分公司提供手语、闽南语便民服务，湖北分公司走进武汉“锦绣坊”汉绣工作室，慰问残疾学员并送去金融安全知识。

此外，为增强少数民族人民群众的金融安全意识，四川凉山、绵阳、雅安中支深入彝族村落、羌族乡寨与藏族聚居地，为老年群体、退役老兵及少数民族群众普及维权知识，实现金融服务与乡村需求精准对接。

四川分公司宣传人员走进宝兴县向藏族阿妈宣传

丰富宣传形式，通过“掌上一小屏 户外一巨幕”将消保提示送到消费者身边。线上，太平人寿通过95589服务号全面上线“权益明示”消保提示弹窗，通过“客户权益对照表”讲清“保什么、不保什么、退保会损失什么”三个关键，用户在办理业务时可即时获取风险提醒；同时联动各机构同频共振，策划发布多篇“金融风险提示”创意视频和长图推文。如安徽分公司制作专题科普视频，并绘制《投诉维权流程图》，提示非法代理维权的危害；江西分公司制作《三打“保”骨精·识破保险代理黑产》AI短视频，用剧情化、案例化的表达拆解黑产套路；四川分公司创新打造具有蜀地特色的“川小宝乐园”H5互动型金融科普小游戏，在省内金融教育宣传周启动仪式上得到广大消费者的热情参与。

线下，太平人寿通过各地核心地标、交通枢纽等人流量大的场所同步亮起消保主视觉，构建起多层级、广覆盖的宣传矩阵。通过线上线下同频共振，打造覆盖全国的“金融消保风景线”，让金融消费者权益保护理念真正走进千家万户。

太平人寿在上海、杭州、天津等地投放户外大屏主视觉海报

主动服务零距离，打造家门口的多元消保阵地

太平人寿推动流动消保驿站全域建设，主动延伸服务链条，每个站点既是矛盾化解站，也是暖心服务站，在妥善化解金融纠纷额同时，也日益成为基层群众家门口的便民服务站。

将新时代“枫桥经验”融入金融消保一线，把矛盾纠纷化解在萌芽状态。在新疆，太平人寿“金石榴消保先锋枫桥工作站”工作人员接到客户诉求，不是等客户上门，而是带上全套材料，驱车450公里，把调解桌“搬”进客户家中。

在江苏南京，“消保调解站”联动行业调解员、律师、公安人员等专业人士提供保险纠纷调解服务，消除客户疑虑，赢得客户信任。

在浙江杭州，金融共享法庭通过一根网线让身在海外的客户与省银保调委调解员、金融共享法庭的庭务主任、太平人寿兼职调解员坐在一起，多方充分沟通、释法明理，让客户感受到“正义就在身边”。

类似场景目前已经遍布全国——江西九江专职调解员高效调处纠纷，广西识破“代理退保”陷阱帮客户追回损失，吉林延边跨越580公里上门调解，湖南把调解桌搬进社区乡村……太平人寿消保驿站坚持“问题解决在基层、服务送到群众中”，用一张调解桌、一杯热茶、一根网线，妥善化解基层群众的金融纠纷。

新疆分公司“金石榴消保先锋枫桥工作站”

开展“消保提示送上门”专项行动，推动消保驿站“走出去”，打造消费者身边的安心港湾。太平人寿将驿站服务功能外延，鼓励配备便携式海报展架、宣传折页、互动设备等，支持商圈、街道、乡村等多场景快速部署。湖北分公司依托江汉区扬子社区“消保驿站”，聚焦“两司两员”等户外工作者开展“清凉一夏·太平守护”送清凉活动；贵州分公司将消保驿站延伸至社区与顺丰站点，面向“两司两员”开展精准宣教；黑龙江齐齐哈尔中支积极参与“绿色有机食品博览会”，向消费者、商户普及防诈知识；四川分公司走进圆通速递、顺丰速运网点、美团外卖站点等外卖员、快递员和环卫工人集中的区域，采用方言讲解、情景模拟等方式让宣传入脑入心；黑河中支走进当地早市设置宣传站点，覆盖摊位649个、服务千余人次。

北京分公司工作人员在北京服贸会现场开展反诈普及

湖北分公司在扬子社区“消保驿站”开展“送清凉”活动

从高管讲台上的娓娓道来，到机器人对话的科技体验；从养老课堂的耐心讲解，到村口巷道的脚步丈量；从校园案例的生动演绎，到线上短剧的创新表达，金教周期间，太平人寿员工同向发力、上下联动，用有温度、有创意、有实效的行动，让金融智慧走进千家万户，让民生实事暖到群众心间。

金教周收官，但金融为民永远在路上。

未来，太平人寿将继续深耕金融消费者权益保护，以更精准、更贴心、更有温度的服务，守护人民群众的“钱袋子”，持续推动金融智慧进万家、民生实事暖民心，为共建清朗金融网络、守护安心消费环境贡献太平力量。

编辑/姜宇