山东
民生无小事，枝叶总关情。作为国有大型商业银行，中国农业银行惠民姜楼支行始终坚守金融为民初心，持续推进“我为群众办实事”实践活动，把温情服务落实到厅堂每一处细节。作为网点见习客服经理，我在一线近距离见证一桩桩暖心服务，用有温度、接地气的金融服务，打通便民惠民服务“最后一公里”。
立足厅堂主阵地，适老助残传递农行温度。网点是直面群众的前沿窗口，支行持续完善无障碍、适老化服务举措，依托“劳动者港湾”为特殊群体提供暖心帮扶。在日常厅堂服务中，一位拄着双拐的客户前来网点办理业务，行动多有不便。见到客户进门，我第一时间上前搀扶，稳定客户身形，全程陪同引导至智能设备区域办理业务。业务办理需要人脸识别，受肢体情况影响，客户多次核验未能顺利通过。我耐心调整设备角度，轻声引导客户调整站姿，一遍又一遍协助尝试，顺利完成人脸核验。办理业务期间，细致讲解业务注意事项，普及反诈知识，业务结束后护送客户安全离开网点。对于行动不便无法亲临网点的客户，支行还常态化提供上门服务，切实解决特殊群体办事难题，让金融服务更有温度。
初心如磐践使命，温情服务暖人心。作为一名农行见习客服经理，搀扶行动不便的客户、耐心协助业务办理、细心做好金融科普……一件件平凡小事让我深刻理解，“金融为民”不在于宏大的口号，而藏在每一次主动伸出的援手、每一次耐心细致的沟通之中。
下一步，中国农业银行惠民姜楼支行将持续坚守国有大行责任担当，持续优化无障碍服务、适老化便民举措，常态化落实“我为群众办实事”。不断创新服务模式、提升服务水平，深耕普惠、服务民生，持续以暖心金融服务践行初心使命，书写金融惠民利民的实干答卷。
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