山东
“多亏了你们耐心提醒，不然我养老钱就差点转出去了。”家住惠民县李庄镇的王大娘握着网点工作人员的手连连道谢。近期，农行滨州李庄支行把金融消费者权益保护和“我为群众办实事”紧密结合，立足基层一线，直面老百姓真实遇到的金融难题，用一件件看得见、摸得着的实事，守护群众“钱袋子”。
直面群众诉求，用心解决老百姓的烦心事。针对大家办卡、查征信、办业务遇到的各类问题，农行滨州李庄支行建立快速处理机制，不推诿、不拖沓；辖区有个体商户因为一笔扣款有疑问，情绪激动来网点反映。消保专员及时接待，仔细核对流水明细，耐心讲清政策，找准问题，现场就化解了客户的矛盾；遇上行动不便的群众，我们主动上门服务。有独居老人身体不好没法来网点，工作人员带着设备上门办理业务，解决老人办事难的问题；深入乡下，把金融知识带到田间地头。不少乡亲不懂个人信息保护，也不清楚非法集资、租借银行卡的危害。支行员工走出网点，进社区、走访商户，不搞死板说教，用本地话讲真实案例，现场解答存款、理财、银行卡相关疑问。重点给老年人科普电信诈骗，给种植经营户提醒不能买卖出借银行卡，面对面把消保知识讲明白。
抓好内部管理，从源头保护金融消费者权益。支行经常组织员工学习消保典型案例，要求每笔业务都绷紧消保这根弦。办理存款、理财、保险业务如实告知风险，杜绝误导销售；网点做好适老化服务，备好老花镜、急救包，帮老年人操作智能设备，方便特殊群体办事。
消保不是喊口号，要落实在一件件民生小事上。接下来，农行李庄支行会扎根基层，紧盯群众急难愁盼，做好纠纷处理、风险防范、金融科普和便民服务，把为民办实事体现在每一次接待、每一笔业务里，实实在在提升老百姓的金融获得感。（张沛悦）
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