上海
一顿夜宵，引发了高三学生和食堂工作人员的一场贴文风波。南方某中学高三晚自习晚下课二十分钟，等学生到食堂时，菜品早已被其他年级取走。于是有人在留言板上提议食堂能否加强管理。却遭食堂工作人员在留言板贴文回怼：“老师想你考年级前100名，你能做到吗？”9月15日，校方回应称，已对涉事食堂人员停岗处理，并增加餐品供应种类和数量。
学生只是客观反映就餐困难，和成绩高低没有关系。食堂工作人员拿学习成绩回应，把学生合理的生活诉求和学业成绩强行捆绑，且语带嘲讽，显然不妥。食堂属于学校后勤，职责是保障师生餐饮供给，并没有权利评判学生成绩。工作人员可以反馈困难、协商解决方案，但不该在留言板公开怼学生。一句情绪化的反问直接激化了矛盾。
很多单位的食堂和服务部门都有留言板，学生选择留言板理性提建议，属于文明表达诉求的方式。留言板文字留痕、公开可见，很容易放大舆情。一旦出现情绪化回怼，会被截图传播，小事快速发酵。这种情绪化回应并非校园独有，其他服务领域同样存在。有媒体报道，某地12345平台曾回应某群众投诉：“请把我局第一次回复读三遍，若还不理解，最好屈尊到窗口咨询为宜。”面对群众问题，不耐心解释，用居高临下的文字嘲讽群众看不懂，和上文反问学生的食堂工作人员如出一辙。
这些情绪式回复，很多网友会简单归结于工作人员个人脾气太差，实际上背后也存在基层压力大、培训缺失、缺少诉求闭环机制等基层治理问题。
无论是学校的餐食还是群众的诉求，都需要畅通沟通渠道。沟通渠道的价值，不止是接收信息，更是接纳普通人合理诉求，事关民生的基本沟通，贵在平等倾听。无论是校园后勤还是政务窗口，服务者当放下评判心态，正视诉求、解决问题，才能做好沟通，避免把一件小事演变成一场风波。
原标题：《微言｜情绪式回复不是脾气差，是“心”没摆对》
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