北京
9月10日，由证券时报社主办的2026金融机构年会在深圳举办，会上同步揭晓2026年中国保险业“方舟奖”评选结果。阳光人寿凭借以客户体验为核心的服务模式创新、扎实深入的消保与运营升级，以及AI智能体驱动的数字化重塑成效，成功荣获“2026金牌保险服务方舟奖”。
阳光人寿始终坚持以客户为中心，践行“爱与责任”的文化理念。面对金融消费者日益多元的服务需求与权益保护要求，公司以客户体验为根本出发点，全面推进服务模式创新与体验优化，构建兼具韧性、温度与效率的客户服务“方舟”。
立足客户视角，阳光人寿发起“客户旅程升级”专项工作，建立“需求感知-服务供给-反馈收集-迭代优化”闭环机制，推动服务从“被动响应”向“前置关怀”转变。同时，公司启动业务全景检视“啄木鸟行动”，对承保、续期、保全、理赔、增值服务等客户全周期触点进行系统性检视，精准识别流程断点与体验短板，为智能化升级与常态化整改提供依据。
在服务供给上，阳光人寿拒绝一刀切，全面推行差异化服务策略。基础服务层面实施差异化告知与专属慰问，增值服务层面推行积分分级分类自选运营，支持客户按需自主兑换权益。针对老年人、特殊群体及新市民，公司提供适老化视频场景与差异化专项保障，切实维护特殊群体的公平受保护权。
聚焦前沿技术，阳光人寿深化AI智能体在运营、核保核赔及消保场景的落地。两核风控领域打造“承保理赔管理机器人”，优化决策辅助与风险提示，提升核保与理赔效率。消保方面则构建“投诉工单智能助手”，集成大模型输出共情话术与解决方案，有效提升响应时效，该案例已入选中国金融传媒“2026金融消保机制创新年度案例”。
未来，阳光人寿将继续以科技赋能服务，以数据驱动决策，紧跟客户需求，持续探索服务模式与技术创新，让阳光的知心服务照亮客户的美好生活。
本文源自：金融界资讯
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