山东
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为进一步强化柜面现金业务风险防控能力，规范假币收缴、鉴定标准化操作流程，精准应对不断升级的假币伪造手段，近期，农行邹平西董支行组织全体柜面、厅堂工作人员开展反假货币专项业务练兵活动，全面夯实一线员工反假履职能力。
本次专项练兵聚焦实操落地，摒弃理论化、形式化培训模式，以 “实物比对、案例复盘、实操演练” 为核心。通过真假货币实物对照辨析，重点攻克新版人民币高仿假币识别难点，梳理柜面现金收付高频风险点，细化假币甄别、可疑货币上报、假币封存收缴全流程操作规范，明确业务操作标准与风险防控要求。
同时，农行邹平西董支行结合日常柜面经办案例，开展风险情景模拟演练，针对客户对假币收缴存在异议、误收假币情绪抵触等常见场景，统一规范沟通话术与处置流程，在严守制度底线的同时，提升客户服务沟通能力。通过以练促学、以学促干，全面补齐员工反假业务短板，打造专业过硬的柜面服务队伍。
风控无小事，练兵常态化。下一步，农行邹平西董支行将持续建立长效反假练兵机制，定期开展技能复测、案例学习与实操训练，持续规范现金业务全流程，严把柜面现金关口，以专业、严谨、规范的业务能力，守住金融现金安全底线。
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