上海
9月16日，易鑫首席AI科学家、高级副总裁张磊出席由钛媒体主办的2026 IT Value Summit数字价值年会，首次系统阐释“Human-Centric Long Horizon Agent”（以人为中心的长程智能体）的AI新范式，并分享了汽车金融全链路Agent智能革命的规模化落地成果。由此，易鑫为行业提供了一条AI从辅助工具向智能原生跃升的全新发展路径。
易鑫首席AI科学家、高级副总裁 张磊
IT Value Summit是国内企业级数字化领域历史久、规格高的科技盛会。今年的会议聚焦“AI的系统落地”，讨论的重点已从“技术是否可用”升级为“AI应用如何落地、产业如何组局、价值如何兑现”。就此话题，作为深耕汽车金融领域的AI创新者，易鑫具有相当高的发言权。张磊在演讲中指出，汽车金融是典型的长链路下需要进行复杂决策的业务，从客户准入、材料提交、审批、方案匹配、交付签约、到资产管理，呈现出任务跨度长、流程繁琐、动态决策难、合规管控严等特点。因此，真正适配产业需求的长程智能体不能局限于“用固定步骤完成单一任务”，而是要围绕明确的业务目标，与状态持续变化的客户开展长周期交互。“在企业级场景中，真正重要的不是‘更多步’，而是在给定业务目标后，长程交互，持续面对一个会变化的人。”
基于这一判断，易鑫提出“以人为中心的长程智能体”的AI新范式。该体系由人类理解模型、垂直领域模型与Harness驾驭工程协同构成。其中，人类理解模型通过持续建模来理解客户购车意图、预算、信任度与购买决策，是提升智能体效果的关键；垂直领域模型深度适配汽车金融规则，围绕业务目标动态优化沟通与服务策略；Harness驾驭工程则打通全链路数据闭环，支持智能体与真人在同一订单流中实时无缝切换，当模型出现“幻觉”或违规承诺时、系统可毫秒级触发熔断及治理策略并切换至人工链路，兼顾效率与风险管控。张磊强调：“汽车金融智能化不是让AI替代人，而是让AI更懂人、更懂业务，在安全合规边界内持续创造价值。”
该AI体系已在易鑫实现业务全链路的规模化落地。截至2026年6月底，易鑫已在真实业务场景部署45个智能体，覆盖营销、风控、审批、客服等核心环节，日均处理任务23万次，实现90%的业务流程由汽车金融Agentic AI自主驱动，整体运营效率提升45.4%。据透露，目前其AI已可独立跟进同一客户超20天，单任务持续执行超16小时，让长周期客户服务成为现实。
张磊表示，作为AI驱动的金融科技平台，易鑫的创新成果不仅服务于自身业务，更强调科技赋能，积极为产业上下游合作伙伴提供一站式AI智能解决方案。随着行业从规模驱动转向效率与合规并重，易鑫将持续推动“以人为中心的长程智能体”在更多场景落地，为行业智能化转型提供可复制样本，助力汽车金融迈向更高质量、更可持续的发展。
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