北京
当前，保险行业竞争正从产品比拼，转向服务能力较量。2026年三季度，中美联泰大都会人寿保险有限公司（以下简称“大都会人寿”）宣布，将“永续服务·关爱有加”Care Plus 2.0售后客户关爱体系（以下简称Care Plus）的客群专属关爱版图，拓展至30岁+女性，并为其推出首份专属健康礼遇。这是大都会人寿坚持“以客户为中心”的价值理念，以人为本，从“保单关键时刻关爱”迈向“客户全周期关爱”、从被动理赔走向主动陪伴的一次重要实践。
根据2020年七普统计，我国30-49岁的女性，人数逾2亿，人口基数庞大。在社会构架中，她们却更像“三明治一代”：在职场中，她们很多已成长为职场中坚。在家庭中，她们往往是家庭健康的“首席运营官”，既要照顾父母、陪伴子女，又要协调家庭财务与日常照护……可褪去这些社会身份，她们自身的健康情况却很易被忽视。身体层面，激素波动、结节、睡眠、代谢等问题逐步显性化；心理层面，多角色叠加带来持续情绪负荷，对确定性的渴求尤其强烈……若要关注并解决这些问题，她们缺的是时间，和专业、便捷的健康支持。
据悉，大都会人寿对30岁+女性客户的重视由来已久，而这背后是清晰的社会责任视角。“保险不止风险发生后的理赔补偿，更要贯穿客户完整的人生旅程，主动预判、持续守护。”大都会人寿首席市场官姚兵表示，“我们通过深入的市场洞察发现，女性客户在多重身份下，其自身的健康诉求常常被排在家庭和工作之后。Care Plus 2.0拓展至这一群体开展主动服务，正是对此需求的回应。”
作为Care Plus 2.0针对女性客群推出的首个专属举措，“女性专属健康礼遇”以“自在有底气”为主题，面向30岁+女性客户，推出两项核心支持：一是“专家报告解读及专案管理”，二是“Keep会员月卡”。一位参与健康礼遇的客户表示：“体检报告里几个结节指标曾让我焦虑。专家1对1解读后，我知道下一步该怎么复查、怎么管理。”另有客户反馈：“以前是我们找服务，现在服务会主动找到我们。”
此前，大都会人寿在业内创新推出“Care Plus售后五步曲”，覆盖成为客户、客户生日、保单周年、家庭情况变化、疾病或意外等保单全生命周期关键节点。2025年，Care Plus升级至2.0，率先在有孩家庭落地。自2025年8月上线以来，已覆盖近35万客户。2026年三季度，Care Plus 2.0进一步拓展至女性客群。大都会人寿此次实践所代表的行业探索方向，是从“以客户为中心”的价值理念出发，用数智化能力，针对细分人群真实状态、家庭处境，做精细化全周期陪伴，推动保险从风险保障向不同客群的健康生活服务延伸。
据悉，Care Plus 2.0以客户家庭生命周期为主线，搭建了“保单生命周期×家庭生命周期”的服务坐标，为客户家庭的健康医疗、子女教育、退休养老、财富管理等需求提供支持。以“女性专属健康礼遇”为例，项目整合客户画像、保单数据、互动记录、调研反馈等信息，并匹配相应的个性化沟通内容和服务支持，实现客户关爱的“千人千面”。
对此，姚兵表示：“我们不仅要在客户发生意外时给予最及时有效的理赔，更要在客户的人生旅程中，在每一个重要时刻，都能主动关心、持续守护，以润物细无声的姿态，提供连绵不断的温暖服务。”未来，秉持“以客户为中心”的理念，大都会人寿将继续深化数智应用，构建覆盖更广泛客户群体的智能化服务生态，以全周期关爱，为客户创造超越期待的价值体验。
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