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8月5日下午，他来到苏州高新区永旺商场的苹果官方授权专营店更换电池。将手机交给店方约3小时后，他回来取机时被店员告知，由于充电口一侧的螺丝存在严重腐蚀痕迹，无法正常拆卸，电池更换服务也无法执行。
充电口处螺丝存在损坏情况。（来源：受访者）
信网·信号新闻9月17日讯 8月5日，江苏苏州王先生将自己的iPhone 15 Pro手机送至一家苹果官方授权专营店更换电池。约3小时后取机时，店员告知充电口一侧螺丝严重腐蚀、无法拆卸，无法进行电池更换。王先生认为，送修时门店做过外观检查，服务受理单上仅标注“设备中框有磕伤”，未提及螺丝腐蚀；且螺丝帽槽口破损明显，更像是拆机时损坏。他要求门店赔偿相应损失，目前双方尚未达成一致。
王先生告诉信号新闻(0532-80889431)，这部iPhone 15 Pro是2023年9月花费9000余元购买的。8月5日下午，他来到苏州高新区永旺商场的苹果官方授权专营店更换电池。将手机交给店方约3小时后，他回来取机时被店员告知，由于充电口一侧的螺丝存在严重腐蚀痕迹，无法正常拆卸，电池更换服务也无法执行。
对于这种说法，王先生无法认同。他表示，维修前门店工作人员对手机进行了外观检查，当天下午2点开具的服务受理单上，外观状况一栏也写明：“设备中框有磕伤”，并未提及螺丝腐蚀问题。“那颗被指‘严重腐蚀’的螺丝，槽口破损明显，更像是被拆坏的。”他认为，此事大概率是维修人员拆机时操作不当导致螺丝损坏，然后以“自然腐蚀”推卸责任。
服务受理单仅标注“设备中框有磕伤”，未提及螺丝腐蚀。（来源：受访者）
随后王先生查看了手机维修时的监控，但画面清晰度有限，无法看清螺丝是否系操作时损坏。王先生表示，自己与涉事门店及苹果官方售后多次沟通，始终未能达成一致。
信号新闻就此事联系到苏州Apple授权专营店（高新永旺店）。接线工作人员表示，已记录客户信息，会尽快向当值工作人员核实并回复。截至发稿，店方未给出进一步回复。信号新闻也曾通过苹果官方售后热线反映此事，并按其要求通过邮件提问，同样未获回复。
信号新闻就王先生反映的问题咨询了从事手机维修多年的武先生。他表示，iPhone底部螺丝通常采用特殊的五角星形设计，金属在潮湿环境下有可能发生氧化腐蚀，但“严重腐蚀”导致槽口受损无法旋转的情况较为罕见。王先生照片里螺丝的状态，更大可能是暴力拆解留下的痕迹。“正规授权店在接收设备时，通常会进行更细致的检测，如果螺丝状态不佳，理应在开机检测环节就告知用户风险并签署免责协议，而不是在尝试拆卸失败后才提出。”
信号新闻律师专家库成员、北京市京师（青岛）律师事务所曹严龙律师表示，王先生将手机交付维修，双方即形成服务合同关系，店内负有妥善保管和谨慎操作的义务。若维修前未告知潜在风险，且无法提供证据证明损坏系送修前已存在，则店内需承担举证不能的不利后果。受理单作为关键证据，仅标注了中框磕伤而未提及螺丝腐蚀，在一定程度上佐证了送修时螺丝外观无明显异常。若店方主张螺丝腐蚀为原有状况，应承担相应的举证责任，否则可能被视为在维修过程中造成损坏，需对消费者的损失进行赔偿。
9月15日，王先生告诉信号新闻，苹果方面给出了以3800元回收手机，并赠送贴膜、充电器的方案，因为他没有再次购买苹果手机的计划，希望对方将赠品变成1000元的额外现金补偿。目前，双方还未协商达成一致。（信网记者）
[来源：信网 编辑：赵晓珊]
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