Salesforce发布AIforce，用可组合智能体释放平台能力

Salesforce公司今日在其Dreamforce用户大会上发布了AIforce，这是一个全新的人工智能界面层，通过提供业务逻辑、语义、安全和治理能力，让公司平台的强大功能能够触达人们使用AI智能体开展工作的场景。

在大多数情况下，"AI连接"和模型上下文协议生态系统已经允许企业将智能体连接到数据源，并挖掘平台中存在的价值。Salesforce表示，有了AIforce，用户和企业不必再来Salesforce完成工作，而是Salesforce可以主动去到他们和他们的AI智能体所在之处。

随着今天的发布，Salesforce推出了Claudeforce、Slackforce和Agentforce Coworker，每一款产品都带来了用户已经在使用的技能、操作手册、仪表盘、触发式工作流、连接方式和打包接口。这意味着一家公司可以下载一个插件，或者在他们工作的地方直接打开Salesforce。

董事长兼首席执行官马克·贝尼奥夫表示："AI正在创造一场界面革命。我们正在将模型智能与客户在Salesforce中构建的所有上下文相结合，创建一个智能、动态、可组合的系统，该系统受到安全治理，采用零数据保留原则构建，并设计为能与已经运行你业务的核心系统协同工作。"

Claudeforce延续了公司与Anthropic PBC的合作关系，带来37项预构建的销售技能，涵盖从潜在客户开发到销售管道维护的方方面面，未来还将包括Tableau中的分析功能，以及服务、营销、商务和行业领域的技能。对于开发者而言，一个用于Claude Code的插件带来了40项技能，可访问Salesforce在GitHub上更广泛的技能库，以及能够动态加载以承担开发任务的专业子插件。

Slackforce存在于用户已经进行大部分沟通和工作的地方，主要与AI聊天机器人和智能体协同工作。现在借助Slackforce Surfaces，用户可以从Salesforce、聊天记录和其他工具中提取相关的上下文和数据，创建实时的交互式界面，供整个团队探索、评论和协作。Slackforce为该公司的Slackbot提供支持，这是一款可以在协作聊天界面中直接使用的开箱即用助手。

该公司还宣布了搭载Slackforce的Slack CRM，这是一种将每一次Slack对话、用户和更新都连接回Salesforce的方式。这使得用户可以在Salesforce中开设新账户、记录近期通话笔记并更新记录，而无需离开Slack。

Hotel Engine Inc.创始人兼首席执行官表示："我们每年处理超过80万个客户咨询，因此让员工快速获得正确的上下文信息至关重要。Slackforce让这一切成为可能。"

Agentforce Coworker作为一名AI队友，存在于Salesforce中的每一台设备上。它在业务规则、权限、安全和治理的框架内运作。Coworker通过调用企业已经构建和部署的专业Agentforce智能体来运行，因此可以根据用户的需求进行定制，并随着客户工作的变化而成长和改变。它只需按一下按钮即可立即使用，并且可以像打开提示窗口添加新智能体一样轻松扩展。

建立在开放生态系统之上

今年3月，Salesforce推出了Headless 360，这是一种开放架构，它公开了Salesforce平台的每一个元素，并为Headless Toolkit提供支持。这为开发者提供了模型上下文协议、应用程序接口、插件、技能和开发工具，使其能够在该平台之上创建定制的AI体验。

这一生态系统和工具包为开发者和工程师提供了访问Salesforce内部连接机制的重要途径，使他们能够直接在该平台上进行构建。AIforce建立在Headless Toolkit之上，抽象掉了底层连接细节，让非技术用户也能自主搭建自己的界面。

应用程序和营销解决方案总裁帕特里克·斯托克斯表示："可以这样理解这个问题：Headless 360实际上就是原始的MCP服务器、原始的API，是Salesforce对这些内容的公开呈现；而AIforce则是在此基础上更进一步。3月发布的东西就像是原材料、原始配料，而AIforce就像是从烤箱里新鲜出炉的巧克力曲奇。"

这也创建了AgentExchange生态系统，这是一个由合作伙伴组成的网络，他们利用Headless Toolkit在Salesforce上构建界面、智能体、应用、集成、工作流和操作，并在一个市场中供人们发现、购买和部署这些内容。众多公司已经通过该交易平台部署了服务，包括Anthropic、亚马逊网络服务公司、谷歌公司、Lovable Labs Inc.、Vercel Inc.、DocuSign Inc.和OpenAI Group PBC。

Q&A

Q1：AIforce是什么？

A：AIforce是Salesforce发布的一个全新人工智能界面层，通过提供业务逻辑、语义、安全和治理能力，让Salesforce平台的功能能够触达人们使用AI智能体工作的场景，用户不必再来Salesforce完成工作。

Q2：Claudeforce有什么功能？

A：Claudeforce延续了Salesforce与Anthropic的合作，带来37项预构建的销售技能，涵盖潜在客户开发到销售管道维护，未来还将加入Tableau分析功能。开发者还可使用Claude Code插件获得40项技能及专业子插件。

Q3：Slack CRM with Slackforce能做什么？

A：这是一种将每一次Slack对话、用户和更新连接回Salesforce的方式，用户可以在Salesforce中开设新账户、记录通话笔记并更新记录，而无需离开Slack界面。