山西
近期部分消费者反映，在使用手机应用软件时，受到广告弹窗等误导，在非自愿情形下被购买保险产品并扣费，后期退保维权较为困难，严重侵害消费者的知情权和自主选择权。具体表现形式主要有：
一是广告嵌入隐蔽。该类保险广告通常嵌入手机短视频、共享充电宝、电动车充电等各类手机应用软件原生内容中，消费者极易将保险投保过程作为该应用软件自身提供服务的一部分。如某充电软件充电结束后，不仅弹出了外卖平台广告页面，关闭后还提示“您的电池检测报告”已经生成，而点击查看报告则会提示，需要购买“电池长效守护”保障服务，一块钱一份。相关保障服务，包含电池检测报告、充电防护等，还有一份电池保障保险。
二是广告内容存在误导。相关广告内容主要采用首月零元或低价套路，也就是第一个月低价甚至免费，以醒目话术吸引消费者点击、投保，后续通过自动扣款的方式恢复原价，并且没有显著告知消费者。同时，保险条款、保费等涉及消费者利益的重要内容却以较小字体隐藏于页面底部。
三是默认勾选扣费。投保页面默认勾选自动续费、免密扣款等选项，取消选项隐蔽或不易识别。扣款细则缩小至页面底部，消费者在不知情情况下被授权长期扣款。部分消费者时隔数月才察觉，累计被扣数千元。
四是全额退保难。当消费者发现扣费时，相关保单一般都已经正常生效并且已过犹豫期，按照保险合同约定，消费者全额退保诉求难以实现。与手机应用软件运营商和保险机构协商时，往往没有留存相关违规证据，消费者面临“举证困难”等现实难题。
针对上述情况，山西金融监管局提示广大消费者，关注保险网络营销风险，保护个人财产安全。
一、谨慎点击弹窗广告。在使用手机应用软件时，针对各类网络弹窗广告要提高警惕，对于包含“首月0元”“免费领取”等诱导性内容的弹窗广告，要谨慎点击。对软件内容中的默认勾选项，一定要仔细查看，理性勾选。要谨慎选择或关闭免密支付、自动续费等功能，设置支付限额，保障资金安全。相关手机应用软件要求输入身份证号码、银行卡号码等个人信息时，消费者一定要提高警惕，核实相关要求的必要性。
二、从正规渠道购买保险产品。谨慎选择第三方网络平台的保险销售渠道，消费者个人如有需要购买保险产品，可以选择通过保险机构线下网点或者保险机构的自营网络平台购买，购买时一定要仔细阅读保险条款，特别是保险责任、犹豫期、退保损失等重点内容，从个人实际需求出发，理性购买适合自身需要的保险产品。
三、依法维护自身合法权益。消费者要提高风险防范意识，发现相关网络营销活动中存在违法违规广告情形的，积极向市场监管、网信等监管部门反映。发生保险合同纠纷时，可及时通过保险机构公布的官方投诉渠道反映相关情况，采用协商、调解等形式，化解双方矛盾纠纷。发现保险机构存在违法违规行为时，及时保留相关证据，向金融监管部门进行反映。
来源：国家金融监督管理总局山西监管局
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