不让居民多跑一次！他们把“窗口”搬进家门，把关怀送到身边

编者按：从“进一扇门、办多件事”，到“家门口就能办成事”，政务服务的变化正悄然发生在群众身边。徐汇区各社区事务受理服务中心结合辖区特点，打造了一批各具特色的服务品牌。“一中心一品”巡礼系列报道，聚焦基层窗口的创新探索和暖心服务，通过一个个鲜活案例，讲述政务服务如何更贴近群众需求，回应民生关切。

请假陪同年逾八十的母亲办理残疾人证重新核发申请，没想到却因系统跨区迁入尚未办结而无法受理。更棘手的是，自己与母亲住所相隔较远，再跑一趟并不容易。

这是居民邱先生遭遇的真实难题。

康健街道社区事务受理服务中心的工作人员没有让邱先生和母亲多跑一次，而是现场对接街道残联，确认系统待办业务预计办结时间后，主动约定上门日期提供上门服务。约定之日，“康乐暖心办”骑行服务队顶着酷暑和阵雨如约而至，帮助老人顺利办妥了残疾人证核发手续。

骑行服务队帮助老人办理残疾人证核发手续

对于高龄老人、行动不便的群体而言，前往受理中心办事往往意味着一次艰难的“远征”。康健街道老年人口比例高，高龄独居、行动不便的居民不在少数。如果坐等群众上门，相当一部分群体的需求将被长期遮蔽。

骑行服务队精准回应了这一痛点，针对辖区内各类特殊困难居民，提供上门服务，深入践行“数据多跑路，群众少跑腿”服务理念，用实际行动打通服务群众“最后一公里”。

工作人员之所以第一时间想到并告知邱先生上门帮办服务，源于骑行服务队始终坚持以群众需求为导向，以党员为先锋力量，受理中心全员与社区服务办各业务条线共同参与，将主动服务贯穿于日常工作的每一个环节。

80多岁的施先生同样为此受益。施先生办理户籍迁移急需提供结婚证明，但结婚证早已遗失。施先生夫妇年事已高且腿脚不便，无法前往受理中心办理调取婚姻登记档案，急盼寻求帮助。

了解情况后，骑行服务队立即启动“上门办”应急服务，迅速调配设备与工作人员，联系确认上门服务时间，于次日14时准时抵达，帮助老人足不出户便成功办结拟办事项。

施先生夫妇与队员合影

骑行服务队不仅是一个移动的“办事窗口”，更深入群众，开展多元服务，将政务服务的边界延伸到了温情关怀。

群众并非不需要帮助，而是不知道“有政策、找谁办、怎么办”，为此，服务队将政策宣介作为主动服务的重要一环。去年服务队开展“学雷锋，我们在行动”系列主题活动，深入片区8个居委会，为社区居民提供社保、医保、远程帮办等专项政策咨询服务。队员们走到楼栋前，把政策送到居民手边，把办事流程宣讲得明明白白，让惠民政策从“纸上”真正走进“心里”。

骑行服务队为社区居民提供专项政策咨询服务

老弱病残孕幼等各类特殊群体需要重点关注，骑行服务队就主动提供关爱服务，帮助他们纾解实际困难或慰藉心灵。清明节，骑行服务队同街道残联联动，手把手教阳光家园的残疾儿童包青团，从揉面、包馅到搓成圆润的团子，把节日暖意揉进艾草清香；重阳佳节，骑行服务队走进福利院陪伴老人制作手工香皂，让欢声笑语驱散孤独。

此外，骑行服务队积极参与社区公益，依托中心户外职工驿站、各居民区美丽家园建设，积极开展夏送清凉、冬送温暖、节日送祝福等户外职工关爱服务，主动参与各居民区清洁家园、清爽楼道等惠民志愿服务。

主动服务的底气，来自坚实的组织保障。骑行服务队下设5支分队，以党员为先锋，受理中心全员与社区服务办各业务条线相关同志共同参与，落实定期走访或主动服务，让每一次主动服务都有人响应、有人落实、有人兜底。

2025年，骑行服务队累计开展或参与相关走访慰问、便民办事、康养助医等各类助老服务70场次，服务老人647人次。2026年1月至8月，骑行服务队进一步夯实助老、敬老服务力度，累计开展或参与各类助老服务37场次，服务老人228人次。

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