江苏
近日，一位老年客户神色焦急地来到农行温州松台支行求助。老人称自己突然收到银行卡扣款短信，账户莫名被扣走一笔116.2元资金，可自己从未办理过任何扣费、投保业务，对这笔交易完全不知情，十分担心账户资金安全。
虽是百余元的小额扣款，却关乎老年客户的切身利益与资金安全感，该行始终将客户的“小事”当做“大事”办，网点工作人员第一时间上前安抚老人情绪，耐心问清事情经过后，立刻查询账户交易明细仔细核实。最终确认这笔异常扣款，来自某保险平台的线上自动代扣项目，属于老人不知情下开通的扣费业务。
考虑到老年客户不熟悉线上维权流程、缺乏网络操作经验，工作人员全程指导帮扶，帮老人整理好交易时间、扣款流水等全部凭证，并协助联系对应平台客服，说明老年客户非自愿办理、不知情被扣费的实际情况，多次沟通协商退款事宜。经过持续耐心跟进，平台最终核实情况无误，同意全额退还该笔异常扣款，资金顺利原路退回客户账户。
收到退款到账提醒后，老人悬着的心彻底放下，拉着工作人员的手连声说：“真是太谢谢你们了，我年纪大了搞不懂这些网上操作，没有你们帮忙这钱真不知道能不能找回来！”老人对工作人员认真负责、主动为民解忧的暖心服务再三致谢。借此契机，工作人员针对性开展金融反诈与资金安全宣教，向老人讲解网络自动扣费、免密协议、线上保险弹窗的常见风险，提醒老年人谨慎点击陌生链接、不随意授权代扣权限，定期核查账户交易，守好自己的“钱袋子”。
农行温州松台支行将持续聚焦老年客群金融服务需求，常态化开展金融知识普及，用有温度的金融服务切实为民办实事、解难题。（郑甜甜）
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