京东发布企业级AI原生办公办事超级平台

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近日，京东正式发布企业级AI原生办公办事超级平台JD JoyWork。该平台基于京ME协同办公系统能力积累，以AI Native为核心，对传统协同办公模式进行重构，试图打通人与人、人与AI、AI与AI之间的协同，将办公、办事与产业服务连接为可执行、可追踪、可治理的任务闭环。

从工具协同走向智能协同

随着大模型、智能体等技术发展，企业和组织对办公平台的需求正在变化。传统协同办公主要解决信息传递和流程协作问题，而AI时代，办公平台需要进一步理解任务、连接系统，并直接参与任务执行。

JD JoyWork的定位是“不止于回答，真正理解任务、协同系统、交付结果”。用户用一句话交代任务，平台即可自主拆解目标，调用知识、工具及专业智能体，将需求转化为可验收、可复用的工作成果。

这一能力建立在京ME协同办公系统长期积累之上。目前，京ME已形成覆盖政府、企业、公众（GBC）三端的协同能力：G端服务政企客户超100家，B端连接供应链商家覆盖超300万家，C端触达城市居民超6亿用户。在此基础上，京ME正在进行Agentic升级，JD JoyWork以智能工作空间为核心，进一步打通人、AI与业务系统。

GBC三端的智能化延伸

在政府端，JD JoyWork围绕“AI+政务一网协同”，聚焦公文、办事、会议、问数四大场景，对政务协同办公核心业务进行重塑。“智能空间”作为AI服务入口，聚合多场景AI能力；“AI公务员”搭载数字人，作为政务智能助理响应用户需求。

在企业端，JD JoyWork推动“AI+一网通办”的企业服务。AI能力覆盖消息、会议、文档、待办、邮件及业务处理等协同场景，同时连接政策、企业需求与产业资源，让企业不仅能够“办事”，还能借助智能体完成更多业务协作。

在公众端，JD JoyWork将能力延伸至“AI+一网通办”的城市服务。通过智能助手连接政务事项与生活服务，让服务从“用户主动搜索”走向“服务主动抵达”。例如，即问即答“小彤”为居民提供政务办事和生活服务指南，让AI从“被动应答”转向“主动服务”。

由此，JD JoyWork形成了从政府“一网协同”、企业“一网通办”到城市“一网服务”的AI能力延展。

产业场景落地情况

目前，京东已将相关能力应用于政务协同、企业办公和城市服务等场景。

JD JoyWork已应用于北京“京通APP”。京东科技联合北京市大数据中心开展京通APP智能化升级，构建“搜问办”一体化交互模式，接入全市1400余项政务及公共服务。

京东还支持打造北京政务办公产品“京办”，聚焦上传下达不畅、协同效率低、数据采集更新困难等问题，打造跨层级、跨部门、跨业务的统一基础平台。该平台已贯通北京16个行政区、114家市级单位，累计服务超80万政务人员，市级用户日均活跃率近80%。

此外，京东政企协同AI能力已在多地政府、央国企形成实践。政府侧，服务北京“京办”智能化，并在上海、福建等省级平台打造AI空间，为河南郑州航空港区推进政务协同办公智能化。企业侧，服务北控、国铁、清华大学、中铁集装箱等客户办公智能化升级。公众侧，服务北京“京通APP”、北京经开区“边聊边办”等平台，其中经开区政务服务助手“小亦”已实现超过1500项事务的智能咨询。

生态合作

JD JoyWork定位为产品矩阵：对内集成京东集团多个企业AI产品，以一个入口覆盖从个人到团队、从办公到办事的场景；对外基于京ME AI底座，汇聚行业伙伴、开发者、服务商、硬件厂商、ISV厂商、模型厂商、企业客户。

本次JDD大会上，京东科技与北控数科联合打造“北控通”移动协同办公平台，围绕国企办公场景实现数字化、智能化升级；与衔远科技聚焦AI原生协同办公与产业智能云领域展开合作；联合小鱼易连，结合京ME协同办公系统及JD JoyWork在组织协同、工作流和AI办公方面的能力，在会议会商、跨组织智能协同等场景展开软硬一体化解决方案合作。

面向未来

JD JoyWork的发布，是京东对AI时代“如何工作、如何协同、如何服务”的一次重新思考。

面向未来，随着AI能力持续演进，“辅助决策”将走向“自主执行”，从单点工具走向多智能体协同，从“人找服务”走向“服务主动找人”。京东协同办公也将持续发挥京东在AI、供应链、产业服务及GBC三端连接方面的能力，推动更多知识、系统、业务和服务被AI重新连接。

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