克东：党建引领强效能接诉即办护民生

来源：齐齐哈尔市委宣传部

克东县坚持党建引领基层治理现代化，组建双组长工作专班，建成一体化智慧治理平台。目前平台已全面投用、完成全域宣传，实现诉求办理规范化、数字化、常态化。

整合平台端口，实现诉求一网通办。聚焦群众办事堵点，整合12345热线、信访、网格治理数据资源，升级“鹤城在线”APP专属端口，解决群众多头上报、重复填报问题。依托平台梳理权责清单1275项，融入AI大模型实现诉求智能分拣、自动应答、精准派单，构建“一口受理、闭环处置”工作模式，有效压缩诉求办理时限。

深挖数据价值，实现治理精准施策。依托智慧大屏归集三大平台数据资源，累计梳理分析各类诉求两万余条，形成月度研判报告14期。平台动态统计民生高频诉求，精准掌握群众关注热点难点，同步比对各平台办结质效、实时展示部门履职情况。通过多维度数据分析，精准查摆治理短板，有效降低同类诉求重复发生率。

健全闭环机制，实现治理提质增效。围绕全流程运行、网格员管理、部门考核三方面需求，建立7项工作机制，以规范高效治理夯实民生根基。(柴雪尧)