携程二季度净亏损24亿元，CEO回应更新酒店推荐机制影响

北京时间9月16日早间，携程集团（纳斯达克：TCOM；HK：9961）公布2026年第二季度及上半财年未经审计的财务业绩：第二季度净营业收入为157亿元（人民币，下同），同比上升6%，环比下降3%；受到高能源价格和地缘政治波动等宏观不利因素影响，以及行业标准与合规框架的最新变化，公司主动进行了相应的运营调整。

同期，携程录得净亏损24.45亿元，上年同期录得净利润48.8亿元，同比、环比均显著转亏，上半年录得微利0.8亿元。若不考虑反垄断处罚的影响，携程第二季度归母净利为27亿元。若不计股权报酬费用、反垄断处罚，以及包含在其他收入中的按公允价值计量且其变动计入损益的投资和可交换债券公允价值变动损益及其对所得税费用的影响，该季度归母非公认会计准则净利润为48亿元。

携程网站截图

受油价和地缘因素影响，交通票务营收下降

上半年，国家有关部门对在线旅游平台的监管持续收紧：作为行业龙头，携程因滥用其在中国境内在线酒店预订平台服务市场的支配地位，被市场监管总局以滥用市场支配地位实施垄断行为为由予以行政处罚，罚没款合计51.79亿元。此后，携程进行了多项具体整改，包括取消不合理的流量安排，更新建立新的流量分配机制；杜绝对商家要求“全网最低价”，建立全新的商家分级合作模式；维护酒店经营者合法权益，建立公平合理的新佣金模式，等等。

在财报发布后的业绩会上，携程CEO孙洁回应投资者有关监管层处罚产生的相关影响表示，携程更新后的酒店推荐和评价机制包括多方面：客户反馈、服务质量、产品竞争力、历史交易转化率等，旨在改善供需匹配，并为酒店提供更具灵活性和市场导向性的服务，合作伙伴正在适应这些新的合作框架模式和进行市场实践。短期内，携程的国内业务预计也因此有些波动，“但从长远角度看，我们的业绩将持续受业务增长和G2战略（高质量、国际化），特别是全球业务版图的扩张所推动，国际业务有望为集团业绩增长贡献更多”。

第二季度，携程两大主营业务均明显承压：住宿预订营业收入为66亿元，同比上升6%，主要因住宿预订的增长，此前多季度持续两位数高增幅显著放缓至个位数，同时，部分收入因反垄断处罚冲减抵消。交通票务营业收入为54亿元，同比下降1%，环比下降12%，主要受到高能源价格和地缘政治波动等宏观不利因素的直接与间接影响。

同期，旅游度假业务营业收入为12亿元，同比上升8%，环比上升3%，主要得益于旅游度假业务预订的增长，尤其在节假日期间表现突出。商旅管理业务营业收入为7.71万元，同比上升11%，环比上升12%，主要得益于商旅预订的增长。

携程网站截图

春假试点城市预订增长近150%，消费额增长近200%

作为第二季度业务亮点，携程国际平台收入同比增长超过50%，入境游收入同比增长高双位数。携程董事局主席梁建章指出，“入境游市场规模仍远低于其应有潜力，且正在进入结构性增长的重要阶段”。

孙洁进一步介绍说，入境游领域，亚太仍然是核心客源市场，韩国、东南亚等市场的高频旅客提供了有力支撑，同时，欧美市场在重点假期的季节性增长尤为突出。旅客走出传统东部沿海目的地，更多探索中西部地区。出行方式从传统观光和景点游览，逐步转向以地方美食、传统文化和非遗为中心的沉浸式文化体验。来自重点客源市场的家庭游需求同步在增长，国际活动与会展也在创造额外机遇。

在国际业务方面，孙洁强调，全球旅行成为携程的结构性增长引擎。第二季度，携程国际OTA平台收入同比增长超过50%，主要得益于更高的消费和更优结构，尽管油价和机票价格高企对旅行需求形成了一定压力，值得注意的是，这一增长越来越由高品质、个性化的旅行需求驱动。“2026年上半年，携程国际OTA平台Trip.com头等舱、商务舱机票预订同比增长超过70%，可由旅行顾问按需定制行程的定制游预订增长600%，这表明市场对高端旅行产品、深度个性化以及独特体验的需求正在不断增长。我们将持续巩固在重点国际市场的布局，并扩大全球供给、丰富本地化产品并提升服务能力。”

在出境游方面，孙洁提到，旅客出行需求在第二季度的需求保持韧性，但在更为复杂的宏观环境下，旅客消费依然谨慎，油价和机票价格上涨抑制了出境游的整体增速，面对更高的出行成本，旅客调整了目的地偏好，短途及免签目的地在出境游需求中的份额占比有所提升，旅客对价格也更加敏感。“这些更多是周期性变化而非结构性变化，当阶段性压力成本缓和，出境游需求有望回到原来的增长轨道。”

在国内游方面，孙洁介绍称，国内旅游需求显著受到多个节假日和春假制度在各地推行的影响，春假试点城市的预订增长近150%，消费额增长近200%，其中家庭旅行的预订和消费额同比增长超过300%，约为非家庭旅客增速的五倍。在目的地方面，小众、低密度目的地增速快于传统热门景区，城市微度假、乡村休闲、研学体验正日益受青睐，旅客也从单一观光打卡转向融合餐饮、住宿、交通、文化等本地元素的沉浸式体验，这些趋势在拓宽平台的可触达市场。

值得关注的是，第二季度，携程展演业务预订同比增长超过80%，2026年上半年，平台预订的展演票务中，七成与跨城出行相关，超三分之一旅客会为展演额外停留一晚。苏州、成都、郑州等地与展演相关的消费同比增长超过200%，展演有效带动住宿、交通、餐饮及本地消费全链条，形成全链条需求拉动。

AI助手帮助下产生的订单同比增长约400%

梁建章认为，当前行业竞争正日益围绕品质、价值、体验展开。“旅行增长越来越取决于能否做出差异化产品，并为旅客与合作伙伴创造切实价值。我们正持续推进自研AI能力，让旅行更个性化、顺畅、有价值。越来越多证据表明，AI正在成为旅行全过程中不可或缺的一环，在携程AI助手TripGenie帮助下产生的订单同比增长约400%，且60%的TripGenie交互现已与预订相关，涵盖酒店、机票、景点，说明旅行者越来越依赖AI。”

南都记者留意到，携程管理层在业绩电话会上提及，在移动分销方面，得益于更顺畅的预订体验和自然流量，携程在移动端的市场份额持续增长，同时，来自AI代理渠道的流量快速增长，尽管这些渠道的规模占比仍相对较小。

“AI让旅行背后的基础设施变得更有价值，它会改变人们发现旅行产品的方式，但它不会消除提供旅行服务的复杂性，仍然依赖高质量供给、值得信赖的信息、实时库存与定价交易基础设施、履约能力与可靠的服务。”梁建章提到，携程将在这些方面长期投入，将AI与全球旅行基础设施结合。

梁建章透露，携程正与领先的AI平台拓展合作关系，利用AI来提升服务品质，增加价值，同时仍能将人工支持和运营置于核心位置。有关AI对于成本的影响，孙洁称，AI投资在不同阶段将产生不同的财务影响，但长远看可以提高运营效率，带来更高转化率和市场回报，这些能抵消新增的AI相关成本。

采写：南都N视频记者 傅晓羚