事关供暖！刚刚，日照一地发布

9月16日

五莲县“冬季供暖准备工作”新闻发布会召开

介绍供暖工作准备情况

五莲县住建局冬季供暖准备工作情况

随着近期气温下降，新采暖季即将到来。预计今冬全县城区供暖用户约4万户，其中，凯翔阳光集中供热约3.8万户，城发集团清洁能源供暖约1000户。

一是提前完成供热设施检修改造。坚持“供暖结束之日就是下一供暖季供暖准备开始之日”的理念，扎实开展“冬病夏治”。今年3月供暖结束后，立即督促各供热企业对供热管网、换热站、锅炉等核心设施开展拉网式排查检修及维护保养工作。目前，各项检修、技改工程已全部完工，具备试运行条件。

二是大力推进老旧小区供暖改造。去年以来，争取上级资金，对部分老旧小区存在漏水、锈蚀、保温破损等问题的老旧管网设施进行排查改造。截至目前，已完成御景园三区、东苑幸福城、城南小区等13个老旧小区的管网改造工作。

三是进一步优化便民服务措施。督促供热企业制定了冬季供热安全服务方案，县住建局继续启用5212123、5213123两部服务电话，与凯翔阳光集团、城发集团设立的24小时服务电话形成联动，接到电话，立即予以转办，快速响应群众报修诉求，压缩故障处置时限。凯翔阳光公司继续推进网上缴费，各取暖用户要及时完成缴费，为后期管网注水、加压测试等争取时间。

四是筑牢安全生产防线。持续开展供热领域安全生产专项排查整治，压紧企业安全生产主体责任，紧盯热源、管网、换热站等重点部位风险管控。修订完善管网泄漏、设备故障、寒潮降温等突发事件应急预案，配齐应急抢修队伍、物资装备，组织应急演练，遇寒潮大风等极端天气，提前预判、预调升温，保障居民室温达标。

本供暖季正式供暖时间为2026年11月15日至2027年3月15日。下步，五莲县住建局坚持问题导向、科学管理，不断满足广大人民群众对供热工作的期盼。也恳请各位媒体朋友积极宣传供热政策和安全常识，引导广大市民共同维护供热设施，齐心协力保障平稳度过今冬明春供热季。

凯翔阳光集团冬季供暖准备工作情况

今年以来，凯翔阳光集团统筹热源环保升级改造、设备检修维护、管网升级改造、服务效能提升等各项工作，投入大量人力、物力、财力，扎实推进供暖保障各项任务，目前供暖准备工作已基本就绪。

一、抓实热源管网检修改造，筑牢清洁供暖硬件基础。

公司科学制订设备检修改造实施方案，累计投资860多万元，对锅炉、汽轮机、供暖泵站和全域供暖管网等主要供暖设施开展拉网式排查，建立隐患台账，实行销号管理，对存在缺陷的设备设施实施专项改造，完成供暖首站、中继泵站、各区域换热站以及供暖主管网、支线管网的全面维保。目前所有热源设备和管网设施处于完好备用状态。

二、加快老旧小区供暖设施改造，切实解决供暖突出问题。

根据县住建局的统一安排部署承担部分老旧小区供暖设施的改造提升任务。针对往年供暖投诉较为集中及故障率较多的小区，组织专业技术团队开展现场诊断，系统梳理水力失衡、设施老化、管网锈蚀等突出问题，精准实施改造提升。

今年重点实施东苑幸福城、城南小区、御景园三区、书香苑等小区供暖改造项目，目前各项工程已进入收尾阶段。改造完成后，将有效解决管网老化、水力失调等痛点问题，上述小区今冬供暖质量将得到显著改善。

三、优化网上缴费服务，提升便民服务体验。

为进一步优化用户缴费体验、简化供暖业务办理流程，落实县住建局关于供热收费工作的相关要求，去年搭建线上缴费服务平台，今年凯翔阳光集团将继续推进供暖收费到户、线上缴费模式，目前正与业务银行对接，加大用户基础信息现场采集与确认工作推进力度。

在此提醒，请尚未完成《供暖信息确认书》签订、用户信息补录的居民积极配合，尽快完成信息核验，保障线上缴费等功能的正常使用。后续将联合日照银行，通过多渠道开展政策宣传与操作讲解，请广大居民朋友密切关注相关通知。供暖缴费、申请等业务办理咨询电话7917918、7917919。

四、强化应急保障处置能力，严格兑现供暖服务承诺。

总结历年供暖保障工作经验，凯翔阳光集团锚定“保供热、优服务、零户不热”的工作目标，落实“服务新起点，抢修加速度”的工作要求。

一是完善供暖专项应急预案，组建专职抢修服务队，健全24小时应急处置机制，足额储备应急抢修物资、工具和车辆；二是实行抢修人员全天候值班值守，开通六部服务电话：三部服务抢修电话7917929、7917969、7917979，一部夜间值班电话7917995，做到群众诉求及时接收、快速处置、闭环反馈，切实提升供暖响应效率与供暖质量。

城发集团润泰新能源公司冬季供暖准备工作情况

城发集团扎实做好城东片区清洁能源集中供热工作，建成两处以空气源热泵为主的清洁能源供热站，分别对绿城籣园、御景华府、北亚新城、凯旋城等小区供热。目前，已制定相关方案，成立工作小组，计划10月底进行注水打压，11月1日设备试运行，11月15日进行正常供热运行，并全力以赴保质保量完成2026年供热工作。

一、做好设备保障

供热季到来之前，及时组织运维工作人员认真对供热设备进行检查、调试。对供热循环泵、空气能设备、电气控制设施进行检查、维修、保养，确保供暖设备完好，并对采暖水系统进行清洗保养，保证系统水质合格，防止管道出现腐蚀现象，及时检查采暖水系统的水质，合理调整水质结构，确保合格。

二、做好物资保障

备齐冬季供热期间所需要的材料及相关零部件，避免因购买材料耽误维修时间，备足包括供热循环泵、末端散热设备以及作为供暖设备电气控制部分所需的应急处理备件。

三、配齐人员加强督查考核

配齐供热设备运行人员，并做好应对紧急情况人员的储备工作，保证冬季供热运行人员合格上岗，供暖期间加强巡视。建立健全《热力运行岗位值班制度》《热力运行岗位交接班制度》《热力运行岗位巡视制度》等各项规章制度，要求值班人员认真遵守执行，并严格进行督查考核。

服务电话：0633-5221567。

四、做好安全保障

严格落实安全生产责任制，召开供热安全专题会议，对热力运行人员进行供暖安全教育培训，制定完善供热站应急处理预案，组织运行人员进行演练，充分保证设备安全运行及人员安全。

问：供暖期间，如果居民遇到暖气不热等问题，应该如何反映和解决？

答：《山东省供热条例》《日照市供热管理办法》等规定“在室外温度不低于供热系统最低设计温度、建筑围护结构符合当时采暖设计规范标准和室内采暖系统正常运行条件下，供热企业应当保证采暖供热期内用户卧室、起居室的温度不低于18℃。”一般情况下，室温均会达标。如遇到管道流通不畅、极寒天气、“保温孤岛”等特殊情况，可能出现低于18℃的现象，如果在供暖期间发现室温明显偏低，可以通过以下几种方式反映：

一是拨打所在区域供热企业的服务热线，各供热企业已公布服务热线，并安排专人24小时接听。

二是通过拨打住建局供暖服务热线5212123或5213123反映，五莲县住建局建立了联动机制，接到供热相关诉求后，会及时转办给供热企业和相关部门处理。

三是向所在小区的物业反映，物业会协助联系供热企业工作人员上门排查问题。

供热企业在接到居民反映后，会安排工作人员尽快上门检测，查找原因。对于简单问题，将当场解决，对于较为复杂的问题，会制定解决方案，跟踪处理进度，直至问题解决。五莲县住建局也会加强对供热企业服务质量的监督考核，确保居民诉求得到及时有效处理。

问：供暖收费改革后，新增加了哪些缴费渠道？

为简化收费流程，方便用户有序便捷缴费，根据县住建局要求，去年改革收费办法，联合日照银行，实行收费到户，线上缴费。线上相较线下缴费具有方便快捷、节省时间、资金安全等优点。为避免出现线下高峰排队、拥堵、等待等情况，欢迎广大用户使用线上缴费（下一采暖季不再实行线下缴费）。目前缴费渠道主要有以下几条：

第一、线上渠道：

分别是下载或关注：1.日照银行手机银行APP；2.“日照银行”微信公众号；3.日照银行“宜当生活”小程序；4.“凯翔阳光供暖”微信服务号。

以上四种小程序任选一个，登录后输入供暖缴费编码，按步骤操作即可完成缴费。

下步我将联合日照银行采取微信发布、小区现场答疑、张贴明白纸等多种形式进行宣传讲解。具体收费时间请广大用户关注“凯翔阳光集团”微信公众号或小区通知。

第二、线下渠道：

1.日照银行各营业网点缴纳。用户可持现金、日照银行借记卡、存折或通过转账方式，前往日照银行各营业网点办理取暖费缴纳业务；

2. 凯翔阳光客服中心（沿河路138号）缴费，缴费方式为POS机、现金、手机银行转账。窗口缴费不支持微信或支付宝。

3.物业代收。因特殊情况无法实现线上缴费或银行网点缴费的，可由物业代收，具体见物业公司通知。

问：造成室内供暖不热的原因有哪些？

供暖涉及到水力平衡和热交换等专业问题，如果出现整个小区或整座楼不热，可能是因为热源设备、管网故障或调控不当等原因。如果同单元邻居供暖正常，只有自家温度偏低，问题基本出在自家入户管路、户内设施、房屋保温这一侧。

一、户内供暖管路问题（最常见）

1.入户滤网堵塞

楼道管井里入户过滤器积攒泥沙铁锈，热水流量变小，是单户不热最高发原因。根据淤堵情况，需要定期拆洗过滤器滤网。

2.管道气堵（积空气）

供暖初期管道容易存气，空气堵在管道、暖气片或地暖管中，形成气堵，热水循环不畅。表现：暖气片上热下凉、管路有水声、部分房间不热，需要排气。

3.阀门损坏或没有全开

楼道锁闭阀、入户进水回水阀门半开；地暖分水器支路阀门没有全部打开，热水进水量不足。

4.管路结垢堵塞

地暖盘管、暖气片内部长年水垢淤积，通水截面变小，循环差。地暖一般2～3年清洗一次，建议找专业人员进行清洗，防止损坏供暖设施。

5.自家改造不当或邻家原因。装修私自改动暖气管道、减少暖气片数量、管径改小，增加管路阻力，流量下降；邻居私自加装循环泵，会抢管网流量，造成相邻流量不足。

二、房屋散热、保温因素

1.边角户型：房屋外墙多、顶层、底层，热量向外散失更多。

2.门窗密封性差：窗户漏风、密封条老化，热量持续流失。

3.散热被遮挡：暖气片被柜子、窗帘全包，热量散不出来；地暖地面铺木地板或厚地毯，阻碍散热。

4.周边邻居停暖：上下左右邻居办理停暖，墙体持续向邻居家散热，形成“保温孤岛”，热量流失大。

三、水力平衡问题

单元立管水力不平衡，各家分到的热水流量不一样。邻居管路设计合理，阻力小、流量大；自家阻力大，分到流量少。

建议自查顺序

1.去楼道管井：查看入户供回水阀门是否全开；检查入户过滤器是否堵塞。

2.户内排气：在管道高点检查排气；暖气片打开放气阀排气；地暖对分水器逐路排气，直到持续出水无气泡。

3.触摸供回水管：进水管热、回水管凉→流量不足/内部堵塞；进回水都不热→阀门没开、管道气堵或外网问题。

4.检查保温：门窗漏风、暖气片遮挡、是否边角户型、邻居是否停暖。

以上操作无效，可联系热力公司或找专业人员分析解决。凯翔阳光集团实行抢修人员全天候值班值守，开通6部服务电话，做到群众诉求及时接收、快速处置、闭环反馈，切实提升供暖响应效率与供暖质量。对于个别用户自身原因导致不热的，凯翔阳光集团将积极会同小区物业入户帮助用户查找问题，做出分析判断，提供免费技术咨询及解决方案，指导用户排除故障。

注意：禁止私自大量放水、私自加装循环泵，会破坏整个单元、整个小区的水力平衡，属于违规行为。

来源：五莲宣传

编辑：许芮

一审：彭婷

二审：王宗敏

三审：孙向阳

终审：解贵民

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