北京
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近日，一位神情焦急的老年客户匆匆走进三都农商银行营业部，小心翼翼捧着一沓被火烧焦碳化、破损严重的零钱，急切地向网点申请办理残损人民币兑换业务。
营业部工作人员为老人清理火烧币。
网点虽已临近下班，见老人焦急万分，工作人员没有推诿，主动延时受理，加班为其办理残损币兑换。当班柜员一边安抚老人情绪，一边严格按照《残缺污损人民币兑换办法》相关规定开展鉴别核验。火烧后的纸币质地脆化、极易破损，鉴别清点难度较高。柜员细致分拣残币，逐张比对票面残存图案及防伪标识，认真核算可兑换金额，经仔细核验，最终为老人兑换65元完整人民币。
接过崭新的纸币，老人紧锁的眉头豁然舒展，脸上露出释然的笑容，不停向网点工作人员表达谢意。原来，这些钱虽数额不大，但却是老人日常省吃俭用攒下的，因保管不当不慎被火烧坏，心里十分着急，便有了开头那一幕。
下一步，三都农商银行将继续做细做实残损币兑换等基础普惠金融服务，用金融力量传递普惠温度，切实把金融关怀送到群众身边。(文/图 何媛媛)
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