山东
盛夏正午，烈日灼灼，燥热的空气裹挟着街头的喧嚣，农行网点内依旧秩序井然、服务暖心。就在这样酷热的午间，一位步履艰难的特殊客户，让网点里涌动起满满的温情与感动。一位拄着双拐的退役老兵，顶着炎炎烈日独自来到我行办理业务，蹒跚的步履、疲惫的身影，瞬间牵动了在场工作人员的心，一场贴心、细致、有温度的专属服务就此展开。
经了解，这位年迈的退役老兵腿脚行动不便，且听力严重衰退，日常出行、沟通交流都十分困难。此次前来，是为了咨询退役军人补助领取事宜。此前老兵先后前往退役军人事务所、建设银行咨询业务，两家单位给出的指引不一致，来回奔波多日依旧没能理清办理流程，看着迟迟无法领取的补助，老人家内心焦急万分，万般无奈之下，只能顶着酷暑辗转来到农行求助。
得知老人的困境后，我第一时间快步上前，主动搀扶行动不便的老兵，小心翼翼地护着老人跨过门槛、平稳行走。考虑到老人腿脚不便、站立困难，我全程耐心安抚老人焦躁的情绪，放缓语速、提高音量，一字一句慢慢沟通，尽力克服听力障碍带来的交流困难，细致询问老人的具体业务诉求。随后，我搀扶老人前往低柜专属座位安心落座，为老人营造舒适便捷的办理环境，让奔波许久的老人稍作歇息。
安顿好老人后，网点低柜工作人员迅速联动，开启便民绿色通道，全力为老人核查业务问题。针对老兵不清楚补助发放渠道、到账情况的核心诉求，工作人员耐心细致地逐一核查老人的社保卡与农业银行卡账户信息，逐条梳理账户流水记录，认真查询退役军人专项补助的发放明细。
在细致的核查核对后，工作人员终于厘清了业务流程，耐心向老人全程解读补助发放规则、到账时间以及领取方式。同时，贴心为老人打印出完整的社保卡发放明细账单，清晰告知老人，只需携带本人身份证和农行社保卡，即可正常领取退役军人专项补助金，彻底打消了老人心中的疑惑与顾虑。
全程服务过程中，我们充分体谅老兵年老体弱、沟通不便的难处，没有一丝敷衍懈怠，反复确认老人完全理解办理流程，不厌其烦解答老人反复咨询的问题，用足够的耐心、细心与责任心，弥补沟通障碍、化解老人的焦虑。繁琐的查询、细致的讲解、贴心的帮扶，让原本满心焦急、一筹莫展的老兵彻底放下心来。
业务办理结束后，老人家满脸欣慰，连连向我们致谢，质朴的言语中满是真诚的感激。老人的认可，是对农行服务最真挚的肯定，也让我们深刻感受到基层金融服务的价值与意义。
退役军人曾身披戎装、守护家国，是最可爱、最值得尊敬的人。褪去戎装后，他们依旧值得社会的尊崇与善待。一直以来，中国农业银行始终践行社会责任，深耕拥军优属服务，将尊崇军人、关爱老兵融入日常服务的每一处细节。
金融服务无小事，温情服务暖人心。未来，我行将持续坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年群体、特殊群体的服务需求，不断优化适老化、便民化服务举措，开通特殊客户绿色服务通道，用耐心化解难题、用细节传递温暖、用专业守护民心，以有温度、有速度、有情怀的金融服务，践行国有大行的责任与担当，传递金融温情，守护人间温暖。
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