北京
来源：滚动播报
（来源：千龙网）
“短短两个月，前后5个执法部门来烧烤店检查了15次。”据报道，山东菏泽张先生的烧烤店自2025年5月开业以来，菏泽市12345热线共受理相关投诉120余件，其中116件投诉来自同一名举报人。举报人投诉时间集中在2026年6月26日至9月8日，反映问题从烧烤店涉嫌售卖未经检疫的狗肉到私搭乱建，从噪声扰民到消防设施配备不齐全，不一而足。张先生不堪其扰，目前烧烤店已经停业。
开门做生意，接受监督理所应当；群众通过12345热线反映问题、敦促商家提升经营水平也无可非议。但同一个人短时间内集中举报同一商家116次，未免太蹊跷。
报道披露的时间线，更给整件事蒙上一层悬疑色彩。今年6月底，张先生实名举报文物相关线索，称央视报道考古画面中出现过的元代青花瓷杯，最终未交给博物馆；也就在这段时间，他曾在网上直播售卖狗肉。两件事与集中投诉开始的时间出奇一致，究竟只是巧合还是存在因果关系？涉事举报人在2025年3月22日至2026年9月12日共反映问题538件，张先生烧烤店相关投诉占比达到五分之一，举报人究竟是对店铺问题一追到底，还是别有他图？诸多疑点让真相扑朔迷离。
若如张先生推测，实名举报文物相关线索与集中举报存在关联，那这件事的性质相当恶劣，一是文物背后很可能藏着不为人知的猫腻，二是举报人很可能存在对张先生的恶意报复。即便举报人没有幕后指使，其狂轰滥炸式的举报也超出了合理的限度。
菏泽市12345热线称，针对该烧烤店的投诉甄别重复举报，梳理出来的10余件问题涉及不同方面，根据“接诉即办”工作机制将这些投诉交至相关部门办理。言下之意，并无“重复派单”。程序上合规，不等于整件事就没有漏洞。即便没有“重复派单”，面对同一举报人针对同一主体的批量连环投诉，政务平台是否需要设置甄别门槛？是不是只要有人提交诉求，就要照单全收？反复接诉之下，基层不得不反复处置，浪费执法人员的精力和时间，也影响执法效率和效果。更为严重的是，原本为民解忧的投诉渠道，一旦被人利用，就会变成骚扰、打压他人的工具，最终消耗的是政务服务来之不易的公信力。
12345热线要认真对待每一位群众的诉求，同样，张先生实名提交文物线索，反映的问题也理应得到同等重视。目前，菏泽已经成立联合调查组，对文物相关事项开展核查。但调查不能止步于此，还需要彻查百余条集中投诉背后的动因，把 “巧合”与“因果”摆到阳光下。真相不会在猜测中自行浮现，唯有以看得见的调查、经得起追问的结论回应各方质疑，才能让流言止于事实、让揣测落回地面。这既是给停业的商户一个交代，也是给社会公众一个交代，更是对政府公信力的维护。
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