上海
展厅交付并不代表服务结束，尤其数字展厅集成了硬装、展柜、多媒体软硬件，完整的售后服务覆盖资料移交、质保维修、运维支持、内容迭代、升级改造五大板块，是保障展厅长期稳定运行的关键。
第一，竣工资料移交服务。项目完工后服务商需要整理并交付全套档案资料，包含平面施工图、强弱电布线图、管线预埋图纸、设备清单、软件安装包、账号密码、产品合格证与说明书。完整的资料是后期检修、改造的基础，很多小型公司交付时缺失图纸，后期出现故障难以排查。同时会对展厅管理人员开展操作培训，讲解设备开关机、基础操作、简单故障识别方法。
第二，质保期内的维修与故障响应服务。分为硬装展陈和多媒体软硬件两部分。硬装板块包含墙面、地面、展柜、五金、灯光等，出现开裂、掉漆、结构松动等问题，服务商负责上门维修更换。多媒体板块涵盖大屏、投影、传感器、服务器、互动程序等硬件检修与软件BUG修复。合同中一般会约定故障分级响应机制：轻微故障远程指导解决；严重故障安排工程师上门排查。需要区分原厂硬件质保和服务商提供的人工质保，两者责任边界不同。
第三，日常运维与巡检服务。高标准展馆会提供定期上门巡检，检查线路老化、设备散热、屏幕损耗、互动程序运行状态，提前排查隐患，降低突发故障概率。普通企业展厅多为按需报修模式。运维还包含系统重启、参数调试、音视频校准等工作，保障展项持续稳定运行。
第四，展厅内容迭代更新服务。这是数字展厅特有的售后板块。企业发展、荣誉数据、产品信息更新后，服务商可替换展板图文、更新宣传片、修改互动程序内文字与图片。这里要分清质保期内免费简易修改和定制化开发收费项目，复杂的交互逻辑改动通常单独计价。部分服务商可提供源码交付，方便后续更换服务商修改内容。
第五，展厅升级、改造及延展服务。展厅使用数年之后，如需新增展项、扩容大屏、空间局部翻新、系统升级换代，原服务商熟悉展厅基础管线与结构，可承接改造项目，减少二次施工的沟通成本。除此之外，售后还包含质保期外的维保续约、备品备件供应等增值服务。
很多客户容易忽略售后细则，单纯关注设计效果。选型时需要把各项售后内容、响应时效、收费标准写入合同，明确权责，避免交付之后出现问题无人处理。
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