河南
一句民生求助化解涉农棘手纠纷
“张主任，这几天下雨太大了，雨水顺着正在建的那厂冲下来，给我那几亩地冲毁了，种的都有东西，还等着收成哩！”辖区农户带着满心焦急来到了“小军会客室”，向张小军诉说了自己的难处。
在新区街道石门社区，每当居民遇到纠纷难题、闹心琐事，第一时间想到的，就是走进社区的“小军会客室”，坐下来、敞开来，把心里的委屈和难处一股脑说出来。居民有诉求随时讲，社区有难题当场办。靠着这间小小的说事议事阵地，石门社区把一件件民生烦事、邻里难事、遗留小事，全部化解在社区、解决在源头。
接到群众诉求后，社区居委会副主任张小军第一时间下沉田间地头，实地查看受灾面积、核查冲刷原因、摸清矛盾症结。
受连日暴雨影响，辖区在建工程排水冲刷下游农田，大片农作物被淹损毁，农户辛苦一季的收成大打折扣。一边是群众切身生计，一边是辖区项目推进，矛盾一旦激化，极易引发对立纠纷。
调解过程中，会客室始终坚持法理为基、道理为据、温情兜底，摆法规、讲事实、暖人心。真诚沟通、公正调解之下，施工方主动担责，及时落实经济补偿。一场棘手的涉农纠纷，最终在平和氛围里圆满化解，群众利益得到保障，项目建设也平稳有序推进。
随口一句期盼 办成一件民生实事
“老路太烂了，下雨全是泥，老人小孩出门太不安全！”这也是不少石门社区下河组居民，曾多次念叨的烦心事。辖区下河组推进污水管道改造期间，居民们陆续来到会客室吐露心声：希望借着施工契机，把常年坑洼泥泞的辖区老路一并硬化升级。
通过反复入户走访、集中座谈研讨，结合村居实际、资金情况、群众意愿，最终确定集体出资、村民共建的修路方案，全力推动道路硬化落地。昔日晴天扬尘、雨天泥泞的土路，彻底变身平整干净、通畅安全的便民水泥路。多年出行难题一朝解决，村民出行更舒心、更安心。
从石门社区的家长里短看来，基层治理虽然没有惊天动地的大事，但更多的是群众日日所需、事事所盼的民生小事。
“基层工作，说白了就是给老百姓解难题、平心结。老百姓来找到我们，就是信任我们。先耐心听透群众诉求，再实地查清事情原委，最后公正做好调解处置，遇事守住法律底线、讲明道理是非、带着真情服务群众。”张小军介绍道，“很多邻里矛盾、民生纠纷，不是非要争个输赢，就是心里憋着一口气。只要我们真心办实事、耐心解疙瘩，依法依规、情理兼顾，就没有化解不开的矛盾、解决不了的难题。”
一间小小的会客室，承载着群众沉甸甸的信任。从化解涉农纠纷，到修缮便民道路，把群众的“烦心事”变成“舒心事”，把群众的“心里话”变成“实在事”。正是这一桩桩看得见、摸得着的民生实事，让邻里关系更加和睦，让基层治理更有温度，不断提升着辖区群众的获得感、幸福感、安全感。（丁施华）
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