山西
细微服务显温情，网格守护暖人心。近日，柳巷街道察院后社区网格员李阳在日常值守中，贴心帮扶辖区八十多岁高龄独居老人，及时化解老人忘带钥匙、身体不适的突发难题，用耐心的服务赢得居民和家属的高度认可。
当天上午，家住通顺巷的庞奶奶独自前往社区卫生服务站买药，返程途中才发现自己出门匆忙，忘记携带家门钥匙。庞奶奶年事已高，听力有些迟钝，加上突发拉肚子，身体十分不舒服，独自站在楼下焦急无助。正在社区值班的网格员李阳发现了局促不安的庞奶奶，立即上前搀扶询问情况。
“孩子，我出来买药，忘了拿钥匙，肚子还不舒服，进不了家了。” 庞奶奶着急地说道。
考虑到老人高龄体弱、身体不适，李阳连忙将老人搀扶到社区办公室休息，倒上温热的开水安抚情绪。由于老人记不清子女电话号码、表述含糊不清，无法联系家人。
李阳耐心安抚老人，一边轻声询问详细情况，一边快速翻阅居民网格系统档案，精准查询到老人儿子的联系方式。得知老人儿子居住在小店区，接到电话后立刻动身赶回送钥匙。
等待家属期间，李阳全程陪伴老人聊天舒缓情绪，时刻关注老人身体状态，细心叮嘱老人多喝温水、注意休息，缓解身体不适。
不久后，庞奶奶的儿子匆匆赶来，顺利将家门钥匙送到。看到母亲被社区妥善照顾、状态平稳，老人儿子十分感动，连连道谢：“太感谢社区、感谢网格员了！我母亲年纪大了，身体不舒服还遇到这种事，多亏你们细心照看、主动帮忙，真的特别暖心！”
事后，网格员李阳专门电话回访家属，细致叮嘱：老人年事已高、记忆力较弱，独自出门存在诸多不便，建议可以在家属处留存备用钥匙，日常多留意老人身体状况，及时备好常用药品，避免类似突发情况发生。
一件件小事，一声声温暖。下一步，察院后社区将持续聚焦高龄、独居老人等特殊群体，做实做细网格暖心服务，主动发现问题、靠前解决难题，用贴心服务守护居民平安幸福，让基层网格服务更有温度、更有力度。
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