河北
（来源：嘉兴日报）
转自：嘉兴日报
■钱辛遥
“这笔钱追回来太不容易了，要不是你们上门，我真不知道该怎么办！”在工行海宁开发区支行的营业大厅内，张阿姨握着工作人员的手连连道谢。一笔1000余元的法院涉案款支取，一段跨越病房与网点的暖心接力，让空气中弥漫着暖意。
前一天，张阿姨神色匆匆地推开网点大门，眉头紧锁、语气急促地向大堂经理求助。原来，张阿姨夫妇曾不幸卷入某P2P平台爆雷事件，近期法院终于完成涉案资金追缴，将一笔返还案款打入了丈夫王先生的账户。这本是件宽心事，却卡在了“取款”这一步——王先生因脑部手术后遗症长期住院，完全无法起身。案款支取陷入僵局，张阿姨心急如焚。
了解到这一特殊困境后，网点运营主管立刻安抚张阿姨的焦躁情绪，并主动对接跟进：“您别急，我们银行有‘特事特办’的便民政策！”随即向张阿姨详细解释，针对其丈夫因病卧床无法到场的实际情况，网点可启动特殊业务办理通道，安排双人上门核实客户真实意愿，合规完成前置核验。专业的解答与暖心的方案，犹如一颗“定心丸”，瞬间抚平了张阿姨的焦虑。
为尽早解决客户难题，该行迅速启动应急服务机制。次日，网点负责人与客户经理便组成双人服务小队前往医院。在安静的病房内，工作人员将合规严谨与人文关怀融为一体——他们轻声细语地与卧床的王先生沟通，耐心核实身份信息、确认业务办理真实意愿，整个核验流程既细致周到又严谨合规，最大限度避免打扰患者休养。
上门核验顺利完成后，张阿姨再次来到网点，工作人员快速高效为其办结全部手续，1000余元涉案款成功支取。悬在心头的石头终于落地，张阿姨对网点高效贴心、主动破局的服务再三致谢。
细微之处见真情，便民服务暖人心。此次跨越病榻的“特殊上门”，是工行海宁开发区支行落实适老化及特殊群体便民服务的生动缩影。后续，该行将持续优化服务体系，细化特殊场景服务举措，用常态化的暖心服务传递金融温度，以实干担当守护人民群众合法金融权益。
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