北京
IT时代网9月16日消息，据Chosun报道，Salesforce 在旧金山举办的年度旗舰活动 Dreamforce 2026 上发布名为 AIforce 的新系统，员工不必再打开客户关系管理程序，通过 Claude、Slack 这类 AI 界面就能调取公司数据并完成工作。
按官方的说法，AIforce 扮演的是一张 AI 连接网络，把存放在 Salesforce 里的客户数据，与工作流程、企业内部规则、访问权限和安全体系连接起来，再接到员工日常使用的 AI 界面上。过去员工需要登录系统、按预设菜单逐级查找信息，现在与 AI 对话本身成了企业软件的新入口。
一个典型场景是，销售人员在 Claude 里提出找出近期联系变少的重要客户，AI 便会分析 Salesforce 中的客户资料与销售记录，把跟进任务分派给对应负责人，甚至顺带起草好客户邮件。Salesforce 把这种变化概括为从员工走向 Salesforce，变成 Salesforce 走向员工所在的地方。
支撑这套体系的，是 Salesforce 与 Anthropic 大幅扩大的合作。双方联合推出的 Claudeforce 让用户可以直接在 Claude 内完成潜在客户挖掘、销售进度跟踪和客户信息管理，Slack 以及自家智能体 Agentforce 后续也会纳入同一套数据与流程。Anthropic 首席执行官达里奥·阿莫迪在主题演讲中介绍这一合作时提到，当前 AI 的价值只有 5% 到 10% 在现实经济中被真正用起来。
面对外界关于 AI 会取代现有软件、冲击 SaaS 行业的担忧，Salesforce 首席执行官贝尼奥夫并不认同，他认为这类说法站不住脚，AI 不会消灭软件，改变的是软件的使用方式。本届 Dreamforce 的参会人数超过 5 万人。
编辑：林一舟
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