贵州
干保安这行，最怕两种糊涂：一种是把谁都当好人，吃了亏还说“算了”；另一种是谁让自己不舒服，就给谁扣个“烂人”的帽子。前一种容易被人拿捏，后一种容易把自己气坏，还把小事闹大。其实门岗上天天见的那些让你别扭的人，多数不是坏、是急、是横、是怕担责、是不会说话。
先想明白一件事：你站在门口，不只是一个人，背后有制度、有监控、有交接班记录。别人对你喊，很多时候不是冲你这个人，是冲“这不让进、这要登记、这得等业主确认”。你挡的是“门”，也是责任。换个人站这儿，他一样急。所以第一句别往心里去，也别把“我看你不顺眼”升级为“这个人不行”。
我常跟新同事说，遇到不舒服的人，先分三类：
第一类，真着急。送老人的、孩子发烧的、赶车的、搬家的、暴雨天浑身湿透的…他们说话冲，脸难看，甚至拍桌子，多半遇到火烧眉毛的事。这种人不是烂人”，是失控边缘的人。你别跟着上火，给他一条能走的路：“师傅，我理解你着急，规定我不能松，但我打电话帮你确认、我找队长来、你先靠边停，别堵消防通道。把人求特权拉回到办正事，很多火气就会降一半。
第二类，讲面子。有些业主、商户、快递站长，平时挺像个样，就怕在熟人面前下不来台。你一句“必须登记”，他觉得你扫了他的脸。于是他抬高音量，其实是要台阶。你别硬顶“我就这规定”，他更下来台。你可以给面子，但不给口子：“哥，我给你个快办法，你报房号，我核实；车先停这边，不挡道。这样，大家都好看”。记住，给台阶不是违规，是把“矛盾从“你我”变成“咱俩一起按流程”。
第三类，拿你撒气。他在单位挨骂的、在家吵架了、在路上蹭车了，正好你穿这身衣服，是最安全的出气筒。这种人说话不一定违法，但很伤自尊。你要分清：他骂的是情绪，不是人格。能劝则劝：你有火别冲我撒，我只是个上班的。劝不住就后退一步：“你稍等，我叫队长。别追着吵，也别学他的脏字。监控里，谁像个保安，一眼就清楚。
那什么时候才算真烂人？不是让你不舒服，是专门占便宜、故意刁难、威胁你、让你收钱、让你违规开门放人、事后反咬你、偷拍剪辑挑事、屡教不改还窜掇别人闹事。识别就看三点：是不是只对你横、对规章更横；是不是专挑没监控、换班、雨天深夜动手脚；是不是你一按流程，他就说“不给面子，欺负人”。真烂人少，但最会装成“普通冲突”，把你拖下水。
对付烂人，三板斧：留痕、上报、不私自交易。能录像录像，不能录像对讲机呼叫支援，所发事情写进交接班记录；别收烟、红包、别答应就这一次；对方越催快点放，你越要说我叫队长核实。你声音可以软、流程必须硬。保安的底气不在嗓门，在每一步都有依据。
也别走别一个极端：一看对方脸红脖子粗，就觉得他要投诉，门也不敢守。该询问询问、该登记登记，该查证查证。礼貌不等于没原则，客气不等于开绿灯。真正能保护业主的，恰恰是你那次“麻烦”。
记住最后一句话：门岗是过滤器，不是情绪垃圾桶。让你不舒服的人，先当“事”看，别急着当“人”判。多数冲你冒的火，落在规矩上就撒了；少数真烂人，交给流程收拾。你守住分寸，挨两句骂不丢人；你把私怨带进岗亭，才会真出事。干保安，赢在分得清：分清急事和找茬，分清面子和里子，分清人不坏和事不对。心别凉，眼别浑，手别软，路就稳。
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