四川
当前，电信网络诈骗花样不断翻新，严重威胁老百姓的财产安全。近期，民生银行成都分行切实履行金融机构社会责任，成功拦截多起针对不同群体、手段各异的电信网络诈骗，累计帮助群众避免经济损失50余万元，并协助公安机关抓获1名犯罪嫌疑人，用实际行动守护市民的资金安全。
识破“充电桩”投资骗局，保住七旬老人养老钱
7月16日，一位老年客户神色慌张地来到民生银行成都锦江支行办理转账。网点工作人员察觉到客户状态异常，耐心询问后了解到，老人正被诱导参与所谓“充电桩项目”投资。
工作人员仔细核查发现，对方提供的合同十分粗糙，收款公司为空壳企业，老人此前已经从其他账户转出2000元。凭借反诈工作经验，工作人员判断这是利用人们“不愿前期投入打水漂”心理设下的诈骗圈套，第一时间启动警银联动。
民警到场后确认诈骗事实，在民警和银行工作人员的共同劝说下，最终客户醒悟过来，放弃后续转账操作，成功避免5.7万元养老钱被骗的风险。
拦截虚假理财APP，守护15万元养老积蓄
7月末，有客户接到自称“金融服务专员”的陌生电话，对方以理财升级、高额补贴为诱饵，哄骗客户下载虚假理财APP。因客户不熟悉手机操作，来到民生银行成都四海逸家社区支行，请工作人员帮忙操作。
网点工作人员一眼识别出这是典型虚假理财骗局，立刻阻止客户操作，拆解诈骗套路，结合真实案例讲解风险危害。经过工作人员细致、专业的反诈科普与耐心劝阻，客户彻底认清骗局，后怕地表示，如果没有银行及时提醒，自己15万元积蓄就会全部被骗走。
事后客户专程送来手写感谢信，在信中称赞道：“网点员工责任心强，反诈专业扎实，及时帮我规避资金损失，用心守护群众财产安全，服务暖心可靠，衷心感谢四海逸家社区支行三位工作人员！”
警银协同发力，斩断30万元诈骗取现链条
8月13日，一名客户未提前预约，持过期银行卡前往民生银行成都崇州支行，要求支取30万元现金，称要用来支付装修款。过期银行卡、未预约、大额取现，几个关键词串在一起，多重风险点叠加，引起工作人员高度警觉，初步判断客户极有可能遭遇电信诈骗，当即启动警银协同处置流程。经过警方进一步核实，确认该客户遭遇虚假投资理财诈骗。随后，民警与银行工作人员对客户进行耐心劝阻和反诈宣传，客户最终认清骗局，未将资金交出，避免了30万元损失。警方根据线索，在现场抓获一名前来取款的诈骗团伙成员。
本次处置既帮群众守住巨额财产，也成功切断一条诈骗资金套现链条，属地公安机关对银行员工的专业处置与责任担当给予高度肯定。
揭穿“杀猪盘”圈套，紧急止付保住客户资金
8月20日，客户到民生银行成都新都支行办理账户解锁业务。工作人员核实发现，客户账户因交易异常触发系统预警被锁定。沟通期间客户神情紧张、频繁查看QQ消息，称该笔境外汇款用于代购奢侈品，情绪激动且拒绝提供更多交易信息。结合客户异常表现及资金交易情况，网点判断客户大概率陷入电信诈骗骗局。工作人员反复劝阻无效后，立即联系属地公安机关，客户见状先行离开，汇款尚未转出银行。随后经警方确认该客户被骗，网点及时对汇款进行退款处理。
8月25日，工作人员回访客户开展反诈宣传教育，客户承认遭遇“杀猪盘”骗局。依托警银协同处置，客户4万元资金得以保全。事后，客户专程赠送锦旗，称赞银行工作人员“热情高效，情暖人心”。
民生银行成都分行始终将保护客户资金安全放在首位，通过持续强化员工反诈技能培训、优化账户风险监测模型、深化警银协作机制，构建起全方位、立体化的反诈防护体系。下一步，民生银行成都分行将继续践行“服务大众，情系民生”的使命，不断提升风险识别与拦截能力，织密织牢反诈防护网，切实履行金融机构社会责任，全力守护好每一位客户的“钱袋子”。
编辑/姜宇
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