北京
农村燃气服务场景分散、覆盖范围广、管理难度大，是基层燃气安全治理的普遍难题。为破解这一行业痛点，重庆燃气忠县公司积极探索基层燃气治理新路径，创新落地农村燃气网格化管理模式，将入户抄表、安全安检、隐患整改、设备巡检、应急抢修、安全科普等各类民生服务与安全工作深度融入乡村网格治理体系，打造适配农村场景的燃气治理新模式，精准打通农村燃气安全服务的“最后一公里”，让优质、安全的燃气服务覆盖乡村千家万户。
为推动燃气服务下沉、安全管控落地，重庆燃气忠县公司以“就近服务、全域覆盖”为核心原则，对辖区农村燃气管网、居民用户进行精细化网格划分。该公司立足乡村本土优势，择优遴选一批熟悉村情民意、责任心强的本地村民担任乡村燃气网格员，依托网格员地缘熟、人脉广、响应快的本土优势，扎根基层开展燃气服务工作。同时，常态化开展系统化业务培训，全方位提升网格员抄表计费、入户安检、设施运维、隐患处置、应急保障、安全宣讲等综合业务能力。通过清晰划分岗位职责、细化工作内容，构建出网格员一线前端处置、公司专业团队后端兜底保障、上下联动协同发力的立体化农村燃气治理格局，实现乡村燃气服务与安全管理无死角、全覆盖。
依托网格化治理体系，忠县公司持续优化乡村燃气服务体验，常态化筑牢农村燃气安全防线。日常服务中，网格员常态化开展入户抄表工作，精准核对用户用气数据，有效杜绝漏抄、错抄等问题。针对农村留守老人、独居农户等特殊群体，网格员主动上门贴心服务，细致讲解燃气安全常识、耐心提醒缴费事宜，在规范用气管理、提升缴费率的同时，用心用情做好民生暖心服务。在安全运维方面，网格员常态化巡查辖区燃气管线、调压设备、阀井等设施，及时补齐更换破损、缺失的安全标识，清理设备周边杂物杂草，全面排查设备锈蚀、密封不严、部件损坏等各类安全隐患。对排查发现的问题第一时间上报、第一时间协同整改，同时常态化向沿线农户普及管线保护知识，从源头防范人为破坏管线等风险，实现安全隐患早发现、早干预、早清零。
针对农村地域偏远、突发险情应急响应路程远、处置慢的短板，忠县公司创新建立网格员前置应急快速响应机制，构建极速化农村燃气应急处置体系。当乡村出现燃气泄漏、管网破损等突发险情时，属地网格员可第一时间抵达现场，快速开展切断气源、现场警戒、人员疏散等前期应急处置工作，同步上报险情详情。公司专业抢修队伍根据反馈情况精准对接、火速驰援，开展后续专业化抢修处置，极大缩短了应急响应和险情处置时间，高效化解各类燃气安全风险，全方位守护农村群众用气安全。
据悉，网格化治理新模式的落地推行，有效破解了农村燃气服务覆盖面广、管理难度大、监管有盲区的难题，进一步拉近了燃气企业与乡村群众的距离。通过精细网格、精准服务、精细管控，实现了农村燃气安全监管常态化、便民服务暖心化、设施运维规范化，全方位夯实了农村燃气安全稳定运行的基层根基，为乡村燃气安全治理、民生服务提质升级注入强劲动能。(刘敏)
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