河北
朝暮坚守践初心，细微服务见担当。在中国联通湖北荆州万联营业厅，一线服务人员迎着晨光启岗、伴着星光值守。她们在日复一日的坚守中，凭借专业高效的业务办理、贴心细致的暖心服务，架起联通与客户之间的温情桥梁，以过硬作风和优质服务打造群众满意的基层服务窗口。
淬炼精兵实干，夯实服务硬底气
优质服务，源于过硬专业能力。万联营业厅始终深耕队伍专业化建设，聚焦业务难点、服务痛点、场景重点，常态化开展专题研学、案例复盘、场景推演和服务模拟演练，全面提升全员业务处置与客户服务能力。
班组建立自查自纠、互评互检机制，从业务准确率、办理时效、服务礼仪、应答规范等多维度开展闭环整改、迭代提升。全体员工坚持实战练兵、复盘精进，持续锻造懂业务、善沟通、能攻坚、有温度的复合型服务队伍，构建全流程服务体系，为高品质服务筑牢坚实根基。
主动靠前解忧，闭环服务提质效
服务始于用心，担当见于行动。万联营业厅改变被动值守的传统服务模式，坚持主动靠前、换位思考，把群众诉求作为服务工作的出发点和落脚点。面对客户复杂业务办理、跨域协同难题、历史遗留疑难问题等各类棘手需求，团队始终坚守初心、积极作为，做到不推诿、不拖延、不懈怠。
工作人员耐心倾听客户诉求，细致梳理问题症结，主动联动后台资源协同处置，跟进到底、全程负责，全力打通服务落地“最后一公里”。以细致周到的服务态度、严谨高效的处置方式、闭环到位的工作机制，切实为群众排忧解难，实现客户诉求件件有回应、事事有着落，用真诚服务赢得群众的认可与信赖。
深耕温情细节，暖心服务有温度
细微之处见真情，便民服务暖人心。在标准化服务基础上，营业厅持续优化精细化、人性化服务举措，坚决杜绝“一办了之”的粗放式服务模式。
针对老年客群，全员落实适老化暖心服务：慢速讲解、细致引导、手把手指导智能操作，常态化开展反诈科普、网络安全宣传，守护老年客户财产安全与通信安全。与此同时，营业厅常态化倾听客户心声、收集服务建议、做好客群回访维系，持续打磨服务细节，让联通服务既有专业速度，更有民生温度。
行而不辍，履践致远。下一步，万联营业厅将继续坚守服务初心，持续精进业务本领、优化服务品质，充分发挥服务标兵示范引领作用，以更专业、高效、温情的服务践行央企责任，持续书写中国联通基层窗口暖心服务的崭新篇章。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
