山东
为持续深化“高效办成一件事”改革，破解企业群众办事过程中的难点、痛点、堵点，无棣县行政审批服务局主动求新求变，多维发力，推动政务服务由“能办”向“好办、快办、暖心办”迭代升级，用实实在在的办事体验收获企业群众广泛好评。
服务阵地向前移，变“坐等审批”为“上门解忧”。打破过去窗口坐等群众上门的传统模式，推动政务服务力量下沉、服务阵地前移。依托“帮棣好”帮办代办、项目管家队伍，常态化开展入园区、进企业、下基层服务，为市场主体提供政策宣讲、业务指导、全流程陪跑帮办。在各镇街便民服务中心布设远程视频服务窗口，打通县、乡两级政务服务通道，推动高频事项实现远程办、就近办，把县级审批服务资源延伸到基层一线。针对重点项目建立全周期跟踪服务机制，提前介入开展证前辅导，主动上门踏勘研判，将服务送到项目现场。“不用来回跑县城，在镇便民中心通过远程窗口就能把业务办好，实实在在为我们节省了时间成本。”某个体经营户张女士在镇街办理完业务后感慨道，切实打通政务服务“最后一公里”。
诉求闭环全链条，变“被动接件”为“闻需即改”。坚持把企业群众办事感受作为检验工作成效的第一标尺，构建多渠道收集、分类处置、限期整改、回访销号的闭环诉求解决体系。高标准运行“办不成事”反映窗口，专门兜底受理疑难复杂审批事项，化解办事过程中的堵点难题。用好政务服务“好差评”系统、大厅意见箱、评价卡，常态化开展政务服务体验员、“我陪群众走流程”活动，广泛收集企业群众意见建议。畅通12345政务服务热线、企业服务专线等诉求渠道，对收集到的问题分类梳理、建立台账，明确整改责任和时限。“之前遇到办事卡点，抱着试一试的心态反映问题，没想到很快就有工作人员对接跟进，难题顺利得到解决。”本地企业负责人李先生深有感触。该局做到诉求有登记、办理有进度、办结有回访，确保事事有着落、件件有回音。
服务标准再拔高，变“基础办结”为“暖心优办”。以流程再造、队伍建设、细节服务为抓手，拉高政务服务标杆。推行午间值守、延时预约服务，工作日午间安排专人在岗提供导办咨询，保障服务不间断。全面推行全科型综合一窗受理，优化重构高频事项办理流程，打造“咨询辅导材料预审帮办跟踪办结反馈”全链条闭环服务，持续提升一次办成率。常态化开展窗口业务培训，围绕业务能力、服务规范开展练兵，锻造专业化窗口队伍。同时做实适老化绿色通道、容缺受理、告知承诺等暖心举措，兼顾不同群体办事需求。“窗口人员业务熟练，还主动帮我们梳理材料，办事省心又舒心。”前来大厅办理业务的市民王师傅给出高度评价，让政务服务既有审批速度，更有民生温度。
下一步，无棣县行政审批服务局将持续深化三个维度变革，不断丰富“高效办成一件事”服务场景，擦亮“滨周到・棣一流”政务服务品牌，以改革实效为全县经济社会高质量发展赋能助力。（郝雪鹏）
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
