山东
“眼看就要下班，本来以为今天办不成营业执照，还要再跑一趟，没想到窗口工作人员主动为我提供延时服务，帮我顺利完成全部手续，真是太感谢了！”近日，市民刘女士匆忙赶到无棣县政务服务大厅市场准入窗口办理营业执照，抵达时已临近下班，原本满心焦急，在窗口工作人员的延时帮办下，顺利办结业务，对贴心服务连连称赞。
延长的是服务时间，温暖的是企业群众的心。不少上班族、个体商户受工作时间限制，面临“上班没空办、下班没处办”的现实困境。针对这一痛点，无棣县行政审批服务局结合“高效办成一件事”改革，推行“预约办理+延时值守”双保障服务模式，坚守“群众不走，窗口不撤”的服务准则，只要还有办事群众，窗口便不关闭，确保受理的业务做到“当日事、当日毕”。
该局将一对一帮办代办、材料前置预审融入延时服务全流程。针对企业开办、食品经营许可、个体工商户变更等高频事项，在延时服务期间，“帮棣好”帮办代办人员全程跟进，为办事群众开展政策解读、填报指导、材料整理，延时服务坚持标准不降、流程不减、质量不松，不会因临近下班简化审批环节，保障每一笔业务办理规范高效。除工作日下班延时外，企业和群众还可以通过电话、现场登记等方式，预约午休、周末时段办理业务，重点项目、紧急事项可申请专场办理，把办事时间的选择权交到群众手中。
延时服务不是简单延长窗口工作时长，更配套完善内部工作机制。大厅实行弹性排班、轮班值守，合理调配窗口人员力量，保障延时服务落地执行。针对急件、特件，落实“急事急办、特事特办”，全力保障企业项目推进、群众紧急办事需求。同时做好宣传引导，通过大厅公示牌、微信公众号等渠道，公开延时、预约服务内容以及预约方式，方便企业群众知晓政策、按需办事。
下一步，无棣县行政审批服务局将持续擦亮“滨周到・棣一流”政务服务品牌，把延时值守、预约帮办、上门服务等便民举措做细做实，聚焦企业群众办事过程中的各类时间堵点，不断丰富错时服务场景，推动政务服务“不打烊”、审批质量“不打折”，用有温度的政务服务切实提升市场主体和群众的获得感、满意度。（郝雪鹏）
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