四川
为严格落实金融监管消保工作部署，切实维护金融消费者合法权益，净化辖区金融消费环境，2026年9月金融教育宣传周期间，民生银行资阳分行在属地金融监管部门及成都分行指导下，紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”主题，同步推进内部合规赋能与外部金融宣教工作。资阳分行统筹营业部、安岳支行、乐至支行、安岳龙台支行四家网点，以“一把手讲消保、全网点联动宣教”模式扎实开展系列活动，全面筑牢基层金融消保防线。
9月7日宣传周首日，资阳分行组织开展“一把手讲消保”专题培训，实现全行员工全员参训、全员覆盖。资阳分行行长结合基层经营服务实际指出，网点是金融消保工作的第一道前沿阵地，柜面服务、产品销售、客户接待、投诉处置等一线服务，直接决定客户体验和银行品牌形象。会议要求全体员工牢固树立“人人都是消保第一责任人”意识，正确把握合规与发展的关系，以合规经营夯实业务发展根基。
本次专题培训从思想认识、合规管控、落地执行三个维度，细化压实全行消保工作责任。一是树牢大消保理念，深耕金融为民初心。全行各岗位将消保管控嵌入业务全流程，严格落实收费公示、客户风险测评、产品适当性匹配等基础制度，构建全员参与、全程可控的消保工作体系。二是严守合规经营底线，规范服务营销行为。明确销售、宣传、收费三项合规禁令，严禁销售误导、虚假宣传、违规收费等行为，严格执行理财信贷风险告知、业务双录留痕、减费让利等监管及总行要求，坚决杜绝侵害金融消费者权益问题。三是坚持问题导向，提升服务治理质效。对内针对理财代销、信贷服务、账户服务等投诉高发领域开展自查自纠，深挖流程短板，逐项闭环整改；对外优化服务举措、高效处置客户诉求，坚持矛盾前端化解，持续提升客户服务满意度。
在强化内部合规建设的同时，资阳分行各网点结合属地客群特点，精准开展多元化线下宣教活动，推动金融知识普及落地见效。资阳分行营业部聚焦小微商户经营痛点，深入梅西商圈开展专项反诈宣讲，针对商户高发的收款码调包、冒充采购垫付等诈骗风险，讲解实用防范技巧，普及个人信息保护、理性投资等金融知识，切实提升小微商户风险防控能力。乐至支行采用“厅堂服务+户外宣讲”双线模式，在网点厅堂为等候客户普及反诈防骗、征信管理、存款保险等知识，重点警示老年群体养老诈骗风险；深入陈毅广场开展户外宣讲，结合典型案例拆解各类网络诈骗套路，普及金融维权渠道，提升群众风险防范能力。安岳支行依托厅堂常态化开展金融科普，讲解个人信息保护、银行卡安全、征信维护等实用知识，并主动延伸服务触角，深入辖区企业开展专项宣讲，结合企业经营及员工日常金融场景，以案释法普及反诈识别、理性投资、金融维权知识。安岳龙台支行创新宣教形式，开设网点“每日消保讲堂”，利用客户等候时段开展碎片化科普，同时下沉社区、农贸市场、商超、车站等人员密集区域，面向农户、个体经营者、老年人等重点群体开展精准宣教，有效扩大宣传覆盖面。
本次宣传周系列活动，有效强化了全行员工消保合规履职能力，提升了辖区群众金融素养和反诈维权意识，取得了扎实的合规成效和良好的社会效果。下一步，民生银行资阳分行将持续践行金融为民理念，常态化推进金融消保建设与金融知识宣教工作，持续规范经营管理、优化金融服务、筑牢合规防线，全力守护群众金融消费安全，助力区域金融生态平稳健康发展。
编辑/姜宇
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